Es ist schwer, Marionnaud nicht zu kennen. Als großer Einzelhändler für Schönheitsprodukte ist die französische Marke heute einer der Hauptkonkurrenten des Riesen Sephora. Mit ihren 700 internationalen Verkaufsstellen und 400 Boutiquen in Frankreich hat die Marke den Beauty-Bereich erobert. Der 1958 von Bernard Marionnaud gegründete Einzelhändler bietet heute nicht weniger als 228 Marken an, davon 40 exklusiv. Nach jahrelangem Erfolg bei französischen Kunden wurde Marionnaud, das bereits sein 40-jähriges Bestehen feiert, mit dem Preis für die beste Ladenkette des Jahres 2024 ausgezeichnet. Um seine treuesten Kunden zu halten und neue zu gewinnen, hat die Marke kürzlich ihre Arbeitsweise überprüft . Ab sofort ist es möglich, Parfümflaschen wieder aufzufüllen und leere Produkte gegen einen Gutschein im Geschäft abzugeben.
Trotz der vielen Vorteile sind einige Internetnutzer von diesen kommerziellen Gesten nicht überzeugt. Tatsächlich halten viele die Marke für viel zu teuer und unfair in Bezug auf den Preis ihrer Produkte und beschuldigen Marionnaud sogar, die Preise zu erhöhen, um eine kleine Marge zu erzielen. Auf der Frage „Ist das nicht ein kleiner Betrug?“ heißt es: „Der Hauptbetrüger ist Marionnaud, der regelmäßig gute Angebote anbietet, die sich an den üblichen Preisen der Wettbewerber orientieren.“ Obwohl dies eine äußerst unangenehme Tatsache ist, ist die Preiserhöhung bei den Händlern derzeit an sich nicht illegal. Ein echter Fehltritt für die Marke, die einige ihrer Kunden dazu veranlasst, sich der Konkurrenz zuzuwenden: „Die Preise bei Marionnaud?? lol, wir werden weiterhin bei Nocibé und Sephora einkaufen.“
„Ich werde nicht mehr bei Ihnen bestellen“
Neben der Erhöhung der Verkaufspreise schädigt ein weiteres Problem den Ruf von Marionnaud. Tatsächlich arbeitet jede Marke mit einem Spediteur zusammen, um die Lieferung online aufgegebener Bestellungen sicherzustellen. Im Fall von Marionnaud hat sich die französische Marke mit dem Giganten Chronopost zusammengetan, der seine Kunden offenbar ebenfalls nicht erfreut … Viele klagen über Lieferprobleme, den Verlust ihrer Pakete und prangern sogar Flüge an. Trotz der zahlreichen Beschwerden beim Kundendienst scheint der Wiederverkäufer nicht zu reagieren, was bei Internetnutzern für Verärgerung sorgt: „@Chronopost, Sie sind ein schrecklicher Dienst. Ich selbst habe eine Lieferung, deren Status seit dem 39. Dezember unverändert ist … Ihr Nachher.“ -Der Verkaufsservice ist schlimmer als alles andere und Ihre Zusteller sind Lügner @Marionnaud_Fr Ich werde nicht mehr bei Ihnen bestellen, solange Sie Chronopost verwenden.
Zu den Lieferproblemen kommt noch der Kundenservice, der ebenfalls zu wünschen übrig zu lassen scheint. Einige Kunden versuchten daraufhin alles in den sozialen Netzwerken, ohne Erfolg. Immer noch auf der Plattform, nicht besser als @ChronopostSAV… kurz gesagt, Inkompetenz führt zum großen Unglück Ihrer Kunden! Trotz dieser zahlreichen Beschwerden hat Marionnaud sich bisher nicht zu dem Thema geäußert.
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