Lieferschwierigkeiten, überhöhte Rechnungen, „völlig veralteter“ Kundenservice … In einem Jahr haben mehrere hundert Kunden des Flüssiggasanbieters (LPG) die Dienste von Olivier Challan Belval in Anspruch genommen.
Für die Kunden von Primagaz, einem Lieferanten von Butan, Propan und Biogas in Flaschen oder Tanks sowie Flüssiggas, ziehen sich Wolken zusammen. So weit, dass der Energievermittler beschloss, das Thema öffentlich zu machen.
Seit Herbst 2023 werden Primagaz-Kunden durch die Änderung des Informationssystems von Primagaz bestraft, erklärt der Mediator, der eine lange Liste von Problemen erstellt, wegen derer er kontaktiert wurde: „Anfängliche Lieferschwierigkeiten, Nichtaktivierung oder Kündigung von Verträgen, nicht registrierte Zähler, fehlende Rechnungen, Sperrung von Lastschriften, unzugänglicher Kundenbereich, unverständliche oder überhöhte Rechnungen, Nichtrückerstattung zu viel gezahlter Beträge usw.“.
Mehrere Hundert Menschen haben sich wegen eines Streits mit ihrem Lieferanten und der Schwierigkeit, Kontakt zu ihm aufzunehmen, an den Mediator gewandt. „Seit dem 1. Januar 2024 haben sich mehr als 500 Verbraucher bei meinem Energie-Info-Informationsdienst gemeldet und 245 haben meine Intervention bei der Mediation beantragt“, unterstreicht Olivier Challan Belval, nationaler Energiemediator, in einem Brief, der am 28. Oktober 2024 an Primagaz gesendet wurde . Trotz meiner wiederholten Warnungen an die Dienste von Primagaz sehe ich keine Verbesserung. (…) Es erscheint mir völlig unnormal, dass trotz des anhaltenden Ernstes der Situation keine zusätzlichen Maßnahmen zur Lösung dieser Probleme ergriffen werden, insbesondere zur Stärkung Ihres Kundendienstes, der offensichtlich völlig veraltet ist.
Lesen Sie auch
Zur großen Freude Moskaus kämpft Europa immer noch darum, auf russisches Flüssigerdgas zu verzichten
Antworten, die nicht den Erwartungen entsprechen
Olivier Challan Belval beschloss, diesen Brief zu veröffentlichen, nachdem er am 12. November eine Antwort erhalten hatte, die nicht seinen Erwartungen entsprach. Jan Schouwenaar, CEO von Primagaz, erläutert die technischen Gründe, die zu diesen Schwierigkeiten geführt haben – eine Umstellung der Buchhaltungs- und Kundenverwaltungssoftware – und betont, dass sein Unternehmen ebenfalls mit Problemen zu kämpfen hat. „Erhebliche finanzielle Auswirkungen“. Der Mediator befragt nun die Geschäftsführung von Primagaz „die eingesetzten Mittel zu stärken, damit alle Abrechnungsprobleme seiner Kunden vor Jahresende gelöst werden, sie für ihre Verluste entschädigt werden und ihnen bei Bedarf Zahlungserleichterungen gewährt werden“.
Ebenso wie die Energieregulierungskommission hat der Mediator daher beschlossen, die Namen von Unternehmen zu nennen, die ihren Verpflichtungen nicht nachkommen.
Belgium
