JavaScript ist deaktiviert! Warum möchten Sie das tun? Bitte aktivieren Sie JavaScript in Ihrem Webbrowser!
Dies wurde Ende Oktober eingereicht neue Rechnung würde die Zustimmung rückgängig machen und diejenigen, die sich in eine Liste eintragen lassen möchten, befragen lassen. Die anderen wären es Tatsächlich unerreichbar. In Marokko sind diese unglücklichen Anrufe jedoch für 97 % der Franzosen, die sagen, dass sie sich über diesen Vorgang ärgern, der Lebensunterhalt mehrerer Mitarbeiter im Offshoring-Sektor, insbesondere der Mitarbeiter von Callcentern, die sich auf das Kundenbeziehungsmanagement konzentrieren.
Geringes Risiko für strukturierte Spieler in Marokko
Youssef ChraibiPräsident der Gruppe Auslagerungein auf ausgelagertes Kundenbeziehungsmanagement spezialisierter Betreiber, erklärt gegenüber Médias24, dass dies nicht das erste Mal sei, dass Callcenter in Marokko mit regulatorischen Einschränkungen konfrontiert seien.
Agenturen, die auf Telemarketing spezialisiert sind und oft nur eine einzige Tätigkeit ausüben, sind diejenigen, die am stärksten von diesem Gesetzesvorschlag betroffen sein könnten, erläutert Youssef Chraibi. Diese weniger diversifizierten Strukturen könnten somit ihre Aktivität verringern. Umgekehrt konnten generalistische Outsourcer ein Komplettangebot entwickeln, das es ihnen ermöglicht, trotz dieser Einschränkungen ihre Wettbewerbsfähigkeit und ihr Wachstum aufrechtzuerhalten, so unser Gesprächspartner.
„Der Contact-Center-Sektor in Marokko war bereits mit zahlreichen ähnlichen regulatorischen Entwicklungen in Frankreich konfrontiert, beispielsweise mit der Einführung der Oppositionsliste Blocktel im Jahr 2016. Diese Vorschriften führten zu einem allmählichen Rückgang der Teleprospecting-Aktivitäten, die heute einen Rückgang darstellen weniger als 20 % des Contact-Center-Umsatzes in Marokko.
“Dieser Übergang hat marokkanische Akteure dazu gedrängt, ihre Dienstleistungen zu diversifizieren, insbesondere durch die Konzentration auf die Verwaltung eingehender Interaktionen wie Kundenservice und technischer Support. BPO (Business Process Outsourcing), ausgelagerte Backoffice-Tätigkeiten sowie digitale und schriftliche Kanäle wie E-Mail, Chat und soziale Netzwerke, die neue Verbrauchererwartungen erfüllen.
Bestimmten Studien zufolge dürften Sprachinteraktionen bis 2026 zugunsten digitaler Kanäle weniger als 50 % der Kundenströme ausmachen. Diese Änderung begünstigt Spieler, die sich an diese neuen Bedürfnisse anpassen konnten
„Heute verlangt ein wachsender Anteil der Kunden in Europa, dass sie nur mit Opt-in-Dateien arbeiten, also mit Interessenten, die ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben. Diese bereits weit verbreitete Praxis verringert die potenziellen Auswirkungen dieser neuen Regelung.“ für große marokkanische Spieler, die erwartet haben diesen Übergang zu unterstützen, indem sie ihr Fachwissen in diesen Bereichen stärken.
„Der globale Contact-Center-Markt entwickelt sich auch mit dem Aufkommen von Lösungen für künstliche Intelligenz, Automatisierung und Omnichannel-Management. Laut einigen Studien wird erwartet, dass Sprachinteraktionen eine Rolle spielen weniger als 50 % Von hier aus strömen die Kunden 2026zugunsten digitaler Kanäle. Diese Änderung begünstigt Spieler, die sich an diese neuen Bedürfnisse anpassen konnten.“
„Abschließend lässt sich sagen, dass diese Verordnung, wenn sie einen zusätzlichen Schritt im Verbraucherschutz darstellt, nur einen weiteren Schritt darstelltein geringes Risiko für strukturierte Akteure der Branche in Marokko. Ihre Innovationsfähigkeit gepaart mit der Diversifizierung ihrer Aktivitäten garantiert die Widerstandsfähigkeit dieses Wirtschaftsmodells.“
Telefonakquise, eine in kleinen Callcentern immer noch übliche Praxis
Die Auswirkungen werden daher hauptsächlich in den Callcentern von zu spüren sein kleine größe, deren Haupttätigkeit die Kaltakquise bleibt. Es repräsentiert 20 % der gesamten CRM-Aktivität (Customer Relationship Management), einer der Komponenten des Offshoring-Ökosystems, unterstreicht Ayoub SaoudGeneralsekretär des Nationalen Verbandes der Callcenter und Offshoring-Berufe (FNCAMO), Mitglied der marokkanischen Gewerkschaft (UMT).
„Als Gewerkschaft werde ich mich besonders auf die Auswirkungen auf die Arbeitnehmer konzentrieren. Es wird sicherlich Auswirkungen geben, wenn dieses Gesetz tatsächlich verabschiedet wird, wie es vor vier Jahren der Fall war, als in Frankreich das Gesetz zur Regulierung der Telefonwerbung verabschiedet wurde.“ und Bekämpfung betrügerischer Anrufe.
Marokko verfügt von den 800 identifizierten Call Centern nur über etwa fünfzig strukturierte Call Center.
„Ein großer Teil davon 800 Call-Center erklärt zu die ANRT sind kleine Callcenter, deren Haupttätigkeit die Kaltakquise ist, die Telesales, Teleprospecting oder Datenerfassung umfasst. In diesen Callcentern sind Tausende Menschen beschäftigt, hauptsächlich Mitarbeiter aus Subsahara-Afrika, die in der Regel nicht deklariert werden. Kurz gesagt, Marokko verfügt von den 800 identifizierten Call Centern nur über etwa fünfzig strukturierte Call Center.
„In Ermangelung vor allem des Potenzials für berufliche Umschulungkönnte die Anwendung dieses Gesetzes in Frankreich Auswirkungen auf die Beschäftigungsfähigkeit haben und möglicherweise zu Entlassungen führen. Um die Umschulung dieser Mitarbeiter zu ermöglichen, die derzeit in der Telefonakquise tätig sind, müssen wir über die Einrichtung einer interprofessionellen Beratungsgruppe nachdenken (GIAC) des Sektors, garantieren Berufsausbildung und investieren in Humankapital“, schließt Ayoub Saoud.
Haben Sie ein Immobilienprojekt im Sinn? Yakeey und Médias24 helfen Ihnen dabei!
© Media24. Jegliche Vervielfältigung, in welcher Form auch immer, ist ohne schriftliche Genehmigung der Société des Nouveaux Médias verboten. Dieser Inhalt ist gesetzlich geschützt, insbesondere durch das Gesetz 88-13 über Presse und Veröffentlichungen sowie die Gesetze 66.19 und 2-00 über Urheberrecht und verwandte Schutzrechte.
