Der Lieferant hat eine kleine Lücke in seinem Versprechen hinterlassen, die Preise für treue Kunden „niemals“ zu erhöhen.
Im Zusammenhang: Im Internetzeitalter ist es schon fast zum Klischee geworden, dass sich Verbraucher über Überraschungsklauseln im Kleingedruckten der von ihnen geschlossenen Rechtsverträge irritieren. Nur sehr wenige Menschen lesen die Nutzungsbedingungen sorgfältig durch. Die unmittelbare Befriedigung, wenn man auf die Schaltfläche „Akzeptieren“ drückt, überwiegt die Last, einen Vertrag zu lesen, der in der Anzahl der Wörter mit einem Roman mithalten kann.
Vor weniger als zwei Wochen kündigte T-Mobile umfassende Preiserhöhungen an. Der Mobile Report stellte fest, dass die meisten Kunden monatliche Steigerungen von 2 bis 5 US-Dollar pro Anschluss verzeichnen würden. Die neuen Preise gelten offenbar nicht für „preisgebundene“ Pläne. Es besteht jedoch einige Verwirrung darüber, wie T-Mobile die Preisbindung definiert.
Hat noch jemand den folgenden Brief von T-Mobile erhalten, weil er eine Beschwerde bei der FCC eingereicht hat?
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Einige langjährige T-Mobile One-Kunden haben festgestellt, dass ihre vermeintlich preisgebundenen Tarife von der Tariferhöhung betroffen sind. Ein Reddit-Benutzer, der bei der FCC eine Beschwerde über die Erhöhung einreichte, erhielt einen Brief des Mobilfunkanbieters, in dem er erklärte, dass die Bedingungen seines Vertrags besagen, dass er Anspruch darauf habe, dass das Unternehmen seine Rechnung vom letzten Monat übernimmt, wenn T-Mobile seine Tarife anhebt Der Dienst wurde innerhalb von 60 Tagen nach der Erhöhung eingestellt. Das ist jedoch weit entfernt von dem, was T-Mobile ihn und andere One-Kunden glauben gemacht hat.
Im Rahmen der Un-Carrier-Kampagne 2017 des ehemaligen CEO John Legere versprach T-Mobile, die Preise für Kunden mit dem T-Mobile One-Vertrag festzulegen. Der Wortlaut der Pressemitteilung war eindeutig und besagte ausdrücklich, dass die Tarife nur dann steigen würden, wenn der Kunde seinen Tarif änderte.
Neue Regel: Nur SIE sollten die Macht haben, Ihre Bezahlung zu ändern – Einführung der Vertragskündigung für T-Mobile One
Heute hat T-Mobile die Vertragsauflösung für T-Mobile One eingeführt – und mit der ersten Preisgarantie für einen unbegrenzten 4G-LTE-Tarif eine weitere Branchenneuheit markiert. Nachdem der Vertrag gekündigt wurde, unterzeichnet T-Mobile und die Kunden behalten die volle Macht. Jetzt behalten T-Mobile One-Kunden ihren Preis, bis SIE sich für eine Änderung entscheiden. T-Mobile wird es tun Niemals (Hervorhebung von mir) Ändern Sie den Preis, den Sie für Ihren T-Mobile One-Plan zahlen. Wenn Sie sich für T-Mobile One anmelden, haben nur SIE die Macht, den von Ihnen gezahlten Preis zu ändern.
In der Pressemitteilung gibt es nicht einmal ein Kleingedrucktes, in dem die Bedingungen aufgeführt sind, die T-Mobile in seinem Brief erwähnt hat. Bei Verwendung der Wayback Machine wird jedoch eine längst gelöschte T-Mobile One-FAQ angezeigt, in der der Vorbehalt beschrieben wird.
Darüber hinaus haben auch Kunden von Simple Choice-Plänen aus dem Jahr 2015 von der gleichen Garantie profitiert, es liegen jedoch derzeit keine Beweise für die Lücke vor. Die einzigen Konten, die von den Tariferhöhungen offenbar nicht betroffen sind, sind diejenigen der neuesten „Price Lock“-Aktion, die im Jahr 2022 begann und im Jahr 2024 eingestellt wurde.
Aus der Antwort auf die FCC-Beschwerde von T-Mobile:
Für Kunden, die Bedenken hinsichtlich der Preissperrgarantie von T-Mobile haben, ist es wichtig zu beachten, dass Kunden mit Preissperre von der Änderung nicht betroffen sind. Seit dem 28. April 2022 bietet T-Mobile eine Preissperre für die Aktivierung neuer Konten bei berechtigten Tarifplänen an. Für Kunden, die zwischen dem 28. April 2022 und dem 17. Januar 2024 einen berechtigten Preisplan aktiviert haben, garantiert Price Lock, dass für Konten, die während des Anmeldezeitraums mit einem berechtigten Preisplan aktiviert wurden, keine Preiserhöhung erfolgt, sofern das Konto bestehen bleibt hatte einen guten Ruf und der Kunde profitierte weiterhin vom qualifizierenden Tarifplan.
Das Schreiben von T-Mobile unterscheidet zwischen den Begriffen „Vertrag kündigen“ – der in den Werbeaktionen 2015 und 2017 verwendeten Begriffe – und „Preissperre“, die in der Marketingkampagne 2022 verwendet wurden. Das Unternehmen gibt an, dass der Fehler in älteren Versionen bestand, jedoch nicht in der das neuste.
Darüber hinaus weist ein Kunde im T-Mobile-Forum darauf hin, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen seines One-Tarifs keine Bestimmung enthalten, dass T-Mobile bei einer Tariferhöhung auf die Schlussrechnung bei Stornierung verzichtet. Der vorgeschlagene Fehler besteht nur in einer FAQ, die nicht mehr verfügbar ist, ohne archivierte Webseiten zu durchsuchen – was nicht sehr transparent ist.
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Das Fiasko ist allgegenwärtig, aber das Problem betrifft nicht nur T-Mobile. Viele Unternehmen neigen dazu, in ihren Marketingmaterialien zu lügen, indem sie Auslassungen auslassen, während sie die Fehler in Zehntausenden Wörtern des juristischen Kleingedruckten verdecken. Allerdings haben die Aufsichtsbehörden kürzlich betrügerische Marketingpraktiken gemeldet.
Im März verbot die FCC schließlich den „versteckten Gebührenbetrug“, mit dem Kabelunternehmen die beworbenen Preise niedriger halten, als sie zwangsläufig sind. Comcast und andere große Kabelunternehmen haben Lobbyisten mobilisiert, um neue Regeln zu blockieren, die sie für die Klärung der Abrechnungsgebühren in ihren Marketingbemühungen zur Rechenschaft ziehen würden. Die FCC stimmte jedoch dennoch für die Genehmigung der neuen Vorschriften.
