Alles begann letzten August, als das Orléans-Unternehmen Pharmazon ins Visier von Google geriet. Pharmazon ist auf den Online-Verkauf von parapharmazeutischen Produkten spezialisiert und bietet seinen Kunden die Möglichkeit, ihre Produkte kostenlos in der Apotheke abzuholen. Doch nun schätzt der amerikanische Riese Google dieses Angebot nicht. Wofür ? Wir erklären es Ihnen.
Apothekenauszahlungen entsprechen nicht den Google Shopping-Regeln
Das Problem ergibt sich aus den Google Shopping-Regeln. Google erlaubt Unternehmen, ihre Produkte auf seiner Plattform zu verkaufen, legt jedoch strenge Kriterien für die Annahme von Anzeigen fest. Eines dieser Kriterien betrifft die Liefermöglichkeiten.
Die Sorge von Pharmazon besteht darin, dass die kostenlose Rücknahme in Apotheken diese Regeln nicht einhält. Google betrachtet diese Option nicht als echte Zustellungsmethode. Wofür ? Weil es kostenlos ist und vor allem keinen Spediteur erfordert. Google wiederum bevorzugt, nur kostenpflichtige Optionen wie Hauszustellung oder Paketzustellung zu berücksichtigen, da diese mit Transportkosten verbunden sind. Ergebnis: Pharmazon musste seine Website ändern, um diesen Anforderungen zu entsprechen.
Eine nach langen Verhandlungen erzielte Einigung
Nach komplizierten Verhandlungen wurde ein Kompromiss erzielt. Im September erschien eine Vereinbarung, die es Pharmazon ermöglichte, seinen Apotheken-Abholdienst unter Einhaltung der Google-Regeln aufrechtzuerhalten. Die Idee war, dass das Unternehmen „Abholung im Geschäft“ anzeigt und bei anderen Lieferoptionen den Hinweis „kostenlose Lieferung ab 29 Euro“ hinzufügt.
Doch schon bei der Umsetzung zeigte sich, dass die Vereinbarung ihre Grenzen hatte: Der Hinweis „Abholung im Geschäft“ erschien erst nach einem Klick auf die Anzeige und die Formulierung „kostenlose Lieferung“ wurde durch „mindestens 29 Euro“ ersetzt, was für Verwirrung sorgte und Kunden zurückgehalten. Verfolgen Sie noch?
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Die Zukunft von Pharmazon ist bedroht
Angesichts dieser Probleme beschloss Pharmazon, die von Google auferlegten Änderungen rückgängig zu machen. Ergebnis: Das Unternehmen hat rechtliche Schritte eingeleitet. Audrey Lecoq, die Direktorin von Pharmazon, erklärt gegenüber Le Parisien: „Google hat die von uns getroffene Vereinbarung nicht eingehalten und deshalb greife ich sie im Eilverfahren an.“ » Ihre Gründerin, Audrey Lecoq, war mit ihrem Team an ihrer Seite anwesend, „entschlossen, gefährdete Arbeitsplätze zu erhalten, wenn Google das Google Shopping-Konto des Unternehmens schließen würde.“ Dieser Kanal macht fast die Hälfte des Umsatzes von Pharmazon aus“, teilte das Unternehmen aus Orléans Actu Orléans mit.
Sollte diese Situation anhalten, steht die Zukunft der Online-Verkaufsseite, die einen erheblichen Teil des Umsatzes und der Arbeitsplätze des Unternehmens ausmacht, nun auf dem Spiel. Das Handelsgericht Orléans muss den Fall nun prüfen. Die Anhörung war ursprünglich für den 24. Oktober geplant, wurde jedoch auf diesen Donnerstag, den 7. November, verschoben. Die Entscheidung des Gerichts wird erwartet und könnte für die Zukunft von Pharmazon von entscheidender Bedeutung sein.
Gerichtsentscheidung wird für Ende November erwartet
Während der Anhörung focht der Anwalt von Google den einstweiligen Rechtsschutz an, verwies auf „schwerwiegende Streitigkeiten“ und forderte, den Fall „an das Pariser Handelsgericht“ zu verweisen. Unsere Kollegen von Actu Orléans berichten, dass sie klargestellt hat, dass Pharmazon zwar auf Google Frankreich abzielte, es jedoch Google Irland ist, das die Aktivitäten in Europa überwacht. Diese Erklärung überraschte den Gerichtspräsidenten, der mit der Frage reagierte: „Wozu dient Google France in diesem Fall?“ » Eine Frage, die durch die Beteiligung des Generaldirektors von Google France am Austausch mit Pharmazon verstärkt wird, obwohl der Anwalt klarstellte, dass diese Intervention auf die „Medienberichterstattung“ der Akte reagierte.
Das Urteil wird für den 21. November 2024 erwartet.
