Im Jahr 2023 werden Bankstreitigkeiten stark zunehmen, wobei sich die überwiegende Mehrheit der Streitigkeiten auf Online-Zahlungstransaktionen und Betrug bezieht!
Marie-Christine Caffet, Mediatorin beim französischen Bankenverband (FBF), stellte im Juni dem Beratenden Ausschuss für den Finanzsektor ihren Tätigkeitsbericht 2023 vor.
Bankenmediation: Sehr starker Anstieg der Mediationsanfragen
Die Anfragen zur Bankenvermittlung sind im Vergleich zu 2022 um mehr als 23 % „explodiert“. Ein Anstieg, der hauptsächlich auf Folgendes zurückzuführen ist:
- Mit der Zunahme von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Zahlungstransaktionen und Betrug,
- Umsetzung der ACPR-Empfehlung, die Banken verpflichtet, die zweimonatige Frist nach Einreichung einer Beschwerde strikt einzuhalten,
- Außerdem begrüßen wir neue Mitglieder des französischen Bankenverbandes (FBF).
Mehr als mehr als 20.000 Empfehlungen wurden aufgezeichnet. 38 % wurden vom Mediator für zulässig erklärt, also 7.734 Akten.
Wie im Jahr 2022, Die Streitigkeiten konzentrierten sich überwiegend auf Zahlungsbetrug und Betrug : 5 656 Dossiers Von den 7.734 als zulässig erachteten Fällen folgten Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Bankkontoführung (771 Akten) und Krediten (403 Akten).
Insgesamt wurden im Jahr 2023 5.452 Streitigkeiten beigelegt, davon 3.144 zugunsten des Verbrauchers.
Bankvermittlung: Höhe des Schadensersatzes
Es ist zu beachten, dass die finanziellen Risiken höher sind als im letzten Jahr. So belief sich der Vermögensschaden der 7.734 zulässigen Akten in einem Viertel der Fälle auf mehr als 5.000 Euro.
- 925 liegen Schäden unter 500 Euro vor (666 Fälle im Jahr 2022),
- 955 Fälle mit geschätzten Schäden zwischen 500 und 1.000 Euro (795 Fälle im Jahr 2022),
- In 2.687 Fällen wird ein Schaden zwischen 1.000 und 5.000 Euro geschätzt (1.987 Fälle im Jahr 2022).
- In 913 Fällen wird ein Schaden zwischen 5.000 und 10.000 Euro geschätzt (563 Fälle im Jahr 2022)
- Bei 962 Akten schließlich beträgt der geschätzte Schaden mehr als 10.000 Euro (440 Akten im Jahr 2022).
Streitigkeiten und Betrug, die sich hauptsächlich auf Online-Transaktionen beziehen
2023 erfasst a „Explosion“ des Online-Zahlungsbetrugs : Sie machen jetzt 80 % der Dateien aus, verglichen mit 50 % im Jahr 2018.
Der Mediator hofft jedoch, dass die im Mai 2023 vom Payment Security Observatory (OSMP) empfohlenen Maßnahmen schnell zu einer Verlangsamung der Dateieinreichungen führen werden, „Banken werden aufgefordert, Betrug schneller zu erkennen, zu blockieren oder durch Beseitigung zu verhindern.“ die meisten Ausnahmen von der starken Authentifizierung und schließlich die Verarbeitung der einfachsten Dateien auf ihrer Ebene.
