Seit Dienstag, dem 4. Juni, haben sich fast 180 Menschen im Club Med Caravelle in Guadeloupe zur traditionellen Convenc’tour du Cediv, dem Circle of Travel Independents, versammelt. Wie immer ist das Programm zwischen Konferenzen und Exkursionen dicht und rhythmisch. Nach drei Tagen sind bereits einige starke Elemente erkennbar. Insbesondere die Beschleunigung in den letzten Monaten, nach einem Audit im Rahmen der Umsetzung von CSR, und der Entwicklung von Support-Tools für Mitglieder.
Zunächst startete das Reisebüronetzwerk eigene Schulungen. Wenn die Akten am 29. November 2023 eingereicht wurden, wurde die Qualiopi-Zertifizierung für Schulungsmaßnahmen erst am 8. März 2024 erhalten. „Das erste offizielle Cediv-Training fand am 14. Dezember 2023 statt“, erklärt die Trainingsverantwortliche von Cediv, Sylvie Da Silva. Und die Arbeitsinspektion stattete uns gleich zu Beginn einen Überraschungsbesuch ab. »
Ein weiteres Tool, auf das die 900 Mitarbeiter der Cediv-Unternehmen sehnsüchtig warten: das HR-Kit. Eine Zusammenfassung bewährter Praktiken, erstellt von zwei Spezialisten, Caroline Guillotin von Essentiel RH und Camille Ruiz von Ruiz Garcia Avocats. Bei diesem HR-Kit handelt es sich um eine Reihe von Tools, die von der Personalbeschaffung über das Personalmanagement bis hin zur Integration neuer Mitarbeiter reichen.
Ein einfaches und praktisches HR-Kit
Es gibt eine Reihe technischer Merkblätter wie Fragen, die in einem Vorstellungsgespräch gestellt werden sollten, gute Rekrutierungspraktiken, Standard-Stellenbeschreibungen, Entscheidungsfindungs- und Mitarbeiterbindungsinstrumente, Ratschläge für Vorstellungsgespräche, Jahresberichte, wie man Feedback gibt und bei Bedarf umformuliert. Kurz gesagt, alles, was das Leben eines Unternehmens ausmacht, was aber ohne Ausbildung nicht unbedingt leicht zu meistern ist.
Dieses HR-Kit ist auf der Cediv-Plattform verfügbar. Und seine beiden Autoren gaben dem Netzwerk weitere Ideen, um die Arbeit fortzusetzen: Warum nicht einen dezentralen Sozial- und Wirtschaftsausschuss in Betracht ziehen? Warum nicht einen Firmensparplan aufsetzen? Oder gar einen Kollektivversicherungsvertrag für Gesundheitsrisiken von Burn-out bis Rückenschmerzen? All dies würde weiter zum schützenden und familiären Image von Cediv beitragen.
Cediv wagt den Einsatz generativer künstlicher Intelligenz
Schließlich wurde Cediv 15 Tage lang mit einem neuen Tool zur Unterstützung von Reisebüros ausgestattet: einem Chatbot, der mit generativer künstlicher Intelligenz (KI) ausgestattet ist. Diese KI mit dem Namen CedivIA „ist eine intelligente 35-jährige Frau, zweisprachig Englisch-Französisch und seit vielen Jahren als Reisebüro tätig. Experte in allen Bereichen des Reisens, höflich, hilfsbereit, dynamisch und sehr einfühlsam. Sie antwortet prägnant und geht nie auf politische oder religiöse Themen ein“, erklärt Olivier Roche, Frankreich-Direktor von FCB.ai und Entwickler der Lösung.
Cediv ist damit das erste Agenturnetzwerk, das dieses Tool entwickelt hat. Im Moment ist es nur für Agenten, nicht für Kunden. Der Ansatz wurde nach der Cediv Convenc’tour in Sizilien im letzten Jahr geboren. Seitdem mussten Olivier Roche und die Teams von FCB.ai die Mission, die am häufigsten gestellten Fragen (mehrere Hundert), die Ziele, die Datenquellen usw. identifizieren. Auf dieser Grundlage wurde die KI mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche entwickelt, um prägnante, klare und personalisierte Antworten unter Wahrung der Datenvertraulichkeit zu bieten.
KI wird bald durch Orchestra-Daten verstärkt
„Es ist gesprächig“, fährt Olivier Roche fort. Sie können eine Frage stellen, die KI wird Ihnen antworten. Wenn Sie weiter mit ihr reden, behält sie den Kontext der vorherigen Fragen bei. Dadurch wird der Aufwand für die Teams deutlich reduziert. »
Bald wird CedivIA, das mit der Nutzung lernt, über integrierte Daten der Orchestra-Freizeitplattform verfügen. “Du kannst ihn fragen „Suchen Sie ein Hotel weniger als 4 Stunden von Paris entfernt, mit Swimmingpool, 4 Sterne oder mehr, verfügbar an diesem Tag für 4 Personen, zu weniger als diesem Preis.“ Und Sie erhalten in wenigen Sekunden alle Antworten“, versichert Olivier Roche.
Die von Cediv bereitgestellten Trainingskits werden auch in die CedvIA-Datenbank integriert. Das Netzwerk möchte seinen Mitgliedern dann ein fantastisches Tool bieten. „Das Training zum KI-Bot ist bereits online“, kündigte Sylvie Da Silva an. Und im Club Med-Raum, in dem die Schulung stattfindet, sind einige Verkäufer bereits von den Vorteilen dieser Technologie überzeugt. Wie Bruno Tissot von Globatlas. „Ich verwende ChatGPT seit zwei Jahren. Die KI antwortet auf meine E-Mails, hilft mir bei meiner Kommunikation, sie verwaltet meine Website. Ich spare viel Zeit und Geld. »
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