Air Canadas NDC ein Jahr später: PAX bespricht es mit Vincent Gauthier-Doré

Am 17. Juni jährte sich zum ersten Mal die Einführung des „ neue Vertriebskapazitäten » (NDC) D’Luft Kanada.

Im Interview mit PAX, Vincent Gauthier-Doré (General Manager – Vertrieb – Kanada und USA bei Air Canada) betont, dass in diesem ersten Jahr viel Arbeit und Fortschritte erzielt wurden.

NDC von Air Canada: Große Fortschritte in einem Jahr

Laut Herrn Gauthier-Doré verläuft der Übergangsprozess zur neuen, modernisierten Vertriebsplattform sehr gut.

„Wir haben das NDC auf GDS gestartet. Wir haben das NDC in den Verkaufsstellen in den zwanzig wichtigsten Ländern für Air Canada aktiviert. „Wir sind bei 17 % der Reisebüroreservierungen, die über das NDC getätigt werden“, zählt er spontan auf.

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Diese Liste der Erfolge ist natürlich nicht vollständig. Und es ist auch nicht endgültig, da sich das NDC-Programm von Air Canada „ständig weiterentwickelt“, wie Vincent Gauthier-Doré betont.

Als Beispiel nennt er die bevorstehende Einführung des NDC Säbel. Angesichts der Bedeutung dieses GDS in Kanada freut sich Herr Gauthier-Doré, dass die NDC-Lösung von Air Canada für die Partner des Unternehmens noch zugänglicher wird.

Air Canada streicht den „GDS-Zuschlag“ für die meisten Tarife

Eine besonders wichtige Entwicklung im NDC-Programm von Air Canada ist laut Vincent Gauthier-Doré die „Vereinfachung des Vertriebskostendeckungsprozesses“.

Um vollständig zu verstehen, worum es geht, müssen Sie bedenken, dass Air Canada mit der Einführung seines NDC-Programms im Jahr 2023 Gebühren von 20 bis 30 US-Dollar für über die GDS-EDIFACT-Kanäle ausgestellte Tickets eingeführt hat.

Air Canada erklärte dann, dass diese Initiative darauf abziele, die hohen Kosten traditioneller Finanzvertriebsmodelle auszugleichen – Modelle, die sie als „nicht nachhaltig“ erachtete.

Ein Jahr später gilt dieser „GDS-Zuschlag“ jedoch nicht mehr für alle Reservierungen, die über die GDS-EDIFACT-Kanäle vorgenommen werden; Sie gilt nun nur noch für Tickets, die zum niedrigsten Tarif in jeder Kabine gebucht werden – also in den Klassen G, K, A und P.

„Für andere fallen keine Gebühren mehr an“, fasst Vincent Gauthier-Doré zusammen.

Die NDC-Mitgliedschaft entspricht den Erwartungen von Air Canada

Herr Gauthier-Doré erklärt, dass die Entscheidung, den „GDS-Zuschlag“ für die meisten Tarife abzuschaffen, die Zufriedenheit von Air Canada mit seinem NDC-Programm zeigt – mehr als 600 Agenturen auf der ganzen Welt führen mittlerweile aktiv Reservierungen über das Air Canada NDC durch.

Laut Vincent Gauthier-Doré entsprechen die Mitglieder- und Durchdringungsraten des NDC von Air Canada ein Jahr nach seiner Einführung den Erwartungen des Unternehmens. Und was noch wichtiger ist: Diese Raten steigen ständig, betont er.

Tatsächlich wäre es unrealistisch gewesen zu erwarten, dass 100 % der Agenturen nach einem Jahr dem NDC beigetreten wären – insbesondere, da das Programm schrittweise eingeführt wird; zumal die Einhaltung des Programms Anpassungsbemühungen seitens der Agenturen erfordert…

„Da mittlerweile 17 % aller Agenturbuchungen über NDC-Technologien erfolgen und diese Zahl stetig steigt, sind wir zuversichtlich, dass das Programm für unsere Partner attraktiv ist. Und wir glauben, dass noch mehr Agenten das NDC mit seinen neuen Funktionen erkunden möchten“, sagt Vincent Gauthier-Doré.

NDC von Air Canada: einer der für 2024 geplanten Fortschritte

Denken Sie in diesem Zusammenhang daran, dass Air Canada (unter anderem) angekündigt hat, den Rückerstattungszeitraum für risikofreie Reservierungen zu verdoppeln und ihn in den kommenden Monaten für diejenigen, die das NDC nutzen, von 24 auf 48 Stunden zu erhöhen.

Bis Ende des Jahres wird Air Canada außerdem rollierende Preise für verbesserte und dynamischere Tarifprodukte anbieten.

In den nächsten zwölf Monaten beabsichtigt Air Canada außerdem, seine NDC-Plattform zu verbessern, um die Unterstützung von Kunden zu ermöglichen, die von einer Betriebsstörung betroffen sind; um unfreiwillige Änderungen und Stornierungen ohne Angabe von Gründen durchzuführen; um ungenutzte Tickets auf zukünftige Reisen anzuwenden… Darüber hinaus werden Inhalte zum CO2-Ausgleich hinzugefügt.

Übergang zum NDC: Air Canada hört auf seine Partner

– Wenn der Übergang reibungslos verläuft – könnte Air Canada auch den „GDS-Zuschlag“ für die Buchungsklassen G, K, A und P abschaffen?

Vincent Gauthier-Doré gibt zu, dass ihm diesbezüglich derzeit keine Informationen vorliegen. Er weist jedoch darauf hin, dass Air Canada von Anfang an darauf bedacht war, auf seine Partner zu hören und seine NDC-Strategie unter Berücksichtigung des Marktes flexibel und reibungslos weiterzuentwickeln.

In diesem Sinne erwähnt er auch, dass das Bonusprogramm für NDC-Tickets, das Ende dieses Jahres auslaufen sollte, verlängert wird. „Unser Ziel ist es, es bis Mitte des Jahres 2025 zu verlängern“, kündigt Vincent Gauthier-Doré an.

Denken Sie daran, dass Air Canada seinen Agenten im Rahmen dieses Programms einen „NDC-Incentive-Bonus“ von 2 US-Dollar auf alle NDC-Reservierungen gewährt, die direkt über eine NDC-API-Verbindung von Air Canada oder über zertifizierte NDC-Technologien bestimmter Partner vorgenommen werden.

„Dieses erste Jubiläum hat uns gezeigt, dass wir in einem Jahr mehrere Meilensteine erreicht haben. Wir sehen auch, dass viele unserer Reisebüropartner Zeit und Ressourcen investiert haben, um sich an das NDC von Air Canada anzuschließen. Wir möchten ihnen für ihren Einsatz danken. Und wir möchten ihnen auch versichern, dass wir sie auf dieser großartigen Reise des NDC weiterhin unterstützen und begleiten werden“, schließt Vincent Gauthier-Doré.

Informationen: ndc.aircanada.com