CHSLD Robert-Cliche | Bewohner ignorierten und kalte Mahlzeiten

Nach der Pandemie, den gerichtsmedizinischen Untersuchungen und dem Versprechen, Senioren nie wieder im Stich zu lassen, kämpfen sie immer noch darum, in bestimmten Wohnzentren der Provinz eine qualitativ hochwertige Versorgung zu erhalten. In einem aktuellen Bericht von Die Presse Nach dem Gesetz über den Zugang zu Informationen zieht der Beschwerdebeauftragte der CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal vernichtende Feststellungen zum CHSLD Robert-Cliche und spricht sogar von „Misshandlung“.

„Unserer Untersuchung zufolge beeinträchtigen eine Reihe von Diensten, die von verschiedenen Berufsbezeichnungen nicht erbracht werden oder bestimmte Richtlinien nicht einhalten, die Rechte der Nutzer und führen zu systemischer Misshandlung; „Es liegt nicht nur an einem Mitarbeiter, sondern an mehreren, die durch unangemessene Handlungen einer schutzbedürftigen Person Schaden und Leid zufügen“, können wir im Bericht von Kommissarin Alexandrine Côté vom letzten Januar lesen.

Hélène de Guise*, deren Mutter letzten Februar im CHSLD Robert-Cliche starb (siehe folgenden Text), bedauert, dass wir es trotz „aller Maßnahmen“, die die Regierung ergriffen hat, um eine qualitativ hochwertige Pflege für Senioren zu gewährleisten, „geschafft“ haben. „Apropos organisatorische Misshandlung! „Kontinuierliche Verbesserung, im Moment können wir uns fragen, was das bedeutet“, beklagt sie.

Mehr als 38 Familien und 70 Mitarbeiter wurden im November 2023 vom Beschwerdebeauftragten getroffen. Fast die Hälfte der Familien (45 %) meldete dem CHSLD Robert-Cliche mehrere problematische Situationen. Unter anderem, dass die Arbeiter nicht auf die Glocken der Bewohner reagierten. „Sie sitzen mit ihren Handys auf der anderen Seite des Flurs und ignorieren uns“, heißt es in dem Bericht.

Diese Familien gaben auch an, dass Mitarbeiter „vor unseren Lieben in einer anderen Sprache sprechen“, „sich weigern, den Bewohner aufzustehen, selbst wenn eine Krankenschwester ihn darum bittet“ und dass Mahlzeiten „kalt und um 16:30 Uhr“ serviert werden.

Auch die Qualität der Pflege wird kritisiert. Es wurde berichtet, dass die Arbeiter „die Bewohner nicht kennen und nicht wissen, warum die Medikamente verabreicht werden“ oder dass andere wenig interagieren und „die Person vor ihnen vergessen, wenn sie eine Aufgabe ausführen“. Durch die Befragung von Mitarbeitern und die Einsichtnahme in verschiedene Unterlagen stellte der Beschwerdebeauftragte außerdem fest, dass begünstigte Betreuer „sich weigern, im Arbeitsplan vorgesehene Aufgaben auszuführen“ und dass den Empfehlungen von Fachleuten „nicht Folge geleistet wird“. „Einige Mitarbeiter kennen die einzuhaltenden Sorgfaltsstandards nicht und erkennen sie nicht an“, lesen wir im Bericht.

Bereits vorgenommene Änderungen

Brigitte Brabant, Direktorin für Langzeitpflegeunterkünfte am CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal, erklärt, dass ab Mai 2023 am CHSLD Robert-Cliche bei den folgenden Beschwerden bestimmte Verbesserungsmaßnahmen umgesetzt wurden. Insbesondere wurde ein neues Managementteam zusammengestellt. Es fanden Treffen mit Familien statt. Mitarbeiter wurden ebenfalls diszipliniert oder entlassen.

Durch diese zahlreichen Veränderungen sei „die Zufriedenheit der Familien“ und auch einiger Mitarbeiter gestiegen, stellte der Beschwerdebeauftragte fest. Doch im November 2023 wurde M^Mich Brabant beschloss dennoch, den Fall selbst dem Beschwerdebeauftragten wegen „einer Situation potenzieller Misshandlung“ im Zusammenhang mit dem Arbeitsklima bei CHSLD Robert-Cliche zu melden. Es handelt sich um diesen Bericht, erstellt im Rahmen der Gesetz zur Bekämpfung des Missbrauchs älterer Menschenwas zu dem Bericht von führte Die Presse.

Auf die Frage, warum sie sich an den Beschwerdebeauftragten gewandt habe, um die Situation bei CHSLD Robert-Cliche zu verbessern, anstatt direkt zu handeln, antwortete Frau^Mich Brabant sagt, er wolle die Ermittlungsbefugnisse des Kommissars nutzen, um „weiter zu gehen“. […] um die Fakten zu bestätigen und die Hebel zum Handeln zu haben.“

In ihrem Bericht weist die Beschwerdebeauftragte darauf hin, dass ihre Untersuchung von Familien und Mitarbeitern des CHSLD Robert-Cliche es ermöglicht habe, „Situationen von geringerer Qualität, verletzte Rechte und manchmal auch Misshandlungen zu bestätigen“. Es wurden dreizehn Empfehlungen ausgesprochen, darunter die Einführung von Instrumenten zur „Überwachung und Überwachung der Qualität der Pflege“.

Auf die Frage, ob der Kommissar tatsächlich zu dem Schluss gekommen sei, dass es im CHSLD zu Misshandlungen gekommen sei, sagte Robert-Cliche, M^Mich Brabant antwortet: „Der Kommissar kam nicht zu dem Schluss, dass eine direkte individuelle Misshandlung vorlag. Aber was den Betrieb betrifft, mussten wir einiges verbessern. »

M^Mich Brabant erklärt, einen „Aktionsplan“ verabschiedet zu haben. Geräte zum Warmhalten von Speisen wurden angeschafft. Schulung wurde gegeben.

Laut M^Mich Brabant habe sich auch die Kommunikation mit den Familien „sehr verbessert“.

M^Mich de Guise bezweifelt ihrerseits, dass der Aktionsplan zu nachhaltigen Veränderungen führen wird. „Einige der Maßnahmen bestehen in der „Durchführung von Audits“ oder der „Überwachung“ bestimmter Praktiken“, sagte sie. Diese Mechanismen gab es schon früher und sie konnten die Verschlechterung der Pflege nicht verhindern … Warum sollte es dieses Mal anders sein? »

*M^Mich de Guise ist ein ehemaliger Mitarbeiter von Die Presse.