Während das One-to-One-Kundenerlebnis an diesem Dienstag, dem 1. Oktober, begann, identifizierte das JDN drei Start-ups, um den Kundenbedürfnissen besser gerecht zu werden.
Anlässlich der dreitägigen One to One Customer Experience vom 1Ist Seit dem 3. Oktober ist das Casino von Biarritz zum Tempel der Start-ups geworden. Jeder von ihnen hofft, den Jackpot zu knacken und so viele neue Kunden wie möglich zu gewinnen. Das JDN ging außerdem auf den Markt, um drei Perlen zur Optimierung des Kundenerlebnisses auf seiner Website zu finden.
Wax: Konzentrieren Sie sich auf die Kundenbindung mit WhatsApp
Wax (für WhatsApp-Erlebnis) wurde 2023 gegründet und ist vielleicht das jüngste Start-up in der Auswahl, aber auch das mit dem dynamischsten Wachstum. Waren es letzten Juni noch nur drei, sind es mittlerweile fünfzehn mit fast 150 Kunden wie Sézane, Clarins und ManoMano. „Wir ermöglichen E-Händlern, WhatsApp als Kommunikations- und Marketingkanal zu nutzen“, fasst Paul Bello, Mitgründer des Start-ups, zusammen. Die größte Herausforderung für E-Commerce-Websites ist die Kundenbindung, denn mit steigenden Akquisekosten ist ein Kunde, der einmal kauft, kein profitabler Kunde mehr.
Um dieses Problem anzugehen, bietet Wax WhatsApp als Alternative zu E-Mails an, deren Rücklaufquote nur 20 bis 30 % beträgt. Das junge Unternehmen verspricht eine direktere und interaktivere Interaktion über die Anwendung, die von 80 % der aktiven Bevölkerung genutzt wird. „Wir haben Wax entwickelt, weil WhatsApp es Einzelhändlern nicht erlaubte, es strukturiert wie ein CRM zu nutzen“, erklärt Paul Bello. Wir sind das einzige WhatsApp-zentrierte Tool in Frankreich und Technologiepartner von Meta, was uns den Zugriff auf die Benutzerfreundlichkeit verschiedener Funktionen ermöglicht, um Gesprächsflüsse zu erstellen und Handlungsaufforderungen zu integrieren. Um Spam zu vermeiden, setzt das junge Unternehmen auf eine niedrige Frequenz mit ein bis zwei Kampagnen pro Monat, aber hoher Relevanz. Für welche Ergebnisse? Gemeinsam mit dem Optiker Jimmy Fairly gibt Wax an, die Zahl der Ladentermine verzehnfacht zu haben und zwischen 15 und 20 % der Warenkorbabbrüche im Vergleich zur E-Mail-Leistung der Marke zurückgewonnen zu haben.
JOIN Stories: Bereichern Sie Ihre Produktblätter mit Videos
Das junge Unternehmen feierte letzten Monat seinen vierten Geburtstag und glaubt mehr denn je an die Kraft von Videoinhalten zur Steigerung der Konversionsrate. „Ich bin davon überzeugt, dass wir das Erlebnis von TikTok und Instagram reproduzieren müssen, wo die Marken Eigentümer sind“, sagt Jonathan Szwarc, Mitbegründer von Join. Und um das einfach zu machen, haben wir mit der Erstellung des Formats ein SaaS entwickelt. Web-Story‘. Geschichte für das Internet.“ Über das einfache Recycling von Videoinhalten der Marke oder von Influencern hinaus (mit der Übertragung von Rechten) verspricht Join, den Geschäftsbeitrag genau zu verfolgen.
Wenn die Integration von Videos auf E-Commerce-Websites zu einer Bequemlichkeit werden soll, bietet das Start-up die Analyse der Anzahl der Aufrufe, Hinzufügungen zum Warenkorb und Käufe als Stärke an. Um die Wirksamkeit der Lösung zu testen, hat Smoon Lingerie einen A/B-Test mit Web Stories auf seinen Produktblättern durchgeführt. Laut Join ergab dieser Test, dass Seiten mit Storys +13,2 % Conversions generierten und den Umsatz um 21,2 % steigerten. Heute unterstützt Join 200 Marken, darunter Einzelhändler wie L’Oréal, NV Gallery und Respire.
Nricher: Eine KI zur Optimierung seines E-Commerce-Angebots im Vergleich zur Konkurrenz
Machen Sie Ihren E-Commerce automatisch zur besten Wahl für Verbraucher. Das verspricht das Start-up Nricher. Seit 2022 bietet das junge Unternehmen wettbewerbsfähige Datenanalyse-KI für E-Commerce-Sites an. Die Lösung ermöglicht es, Produktblätter in Echtzeit und automatisch auf Basis der Kataloge der Wettbewerber zu sammeln und anzureichern. Es ermöglicht auch, „Kataloglücken“ anhand der Verkaufstrends auf E-Commerce-Websites zu identifizieren und bei Bedarf Kataloganpassungen vorzuschlagen. KI liefert auch Preis-Benchmarks. Zu diesem Punkt berichtet Nricher von einem Kundenfall: Der E-Commerce-Direktor einer Sportmarke bat um einen Preis-Benchmark für ihre Website im Vergleich zu den Preisen ihrer Einzelhändler. Die Herausforderung besteht darin, das Shopping-Budget von Google zu optimieren, indem es auf Artikel gelenkt wird, bei denen die Website der Marke besser positioniert ist als die der Einzelhändler. Während die Marke zuvor URLs kopieren und einfügen musste, analysierte Nricher alle konkurrierenden Websites in fast einer Woche. Nach den Anpassungen wäre der DtoC-Umsatz der Marke im Vergleich zum Vorjahreszeitraum um 20 % gestiegen.
