Ganz gleich, ob wir sie Teleberater oder Telefonakquise nennen, sie leisten zweifellos den undankbarsten Job, den es gibt, indem sie sich selbst zu Ihnen nach Hause einladen, um ihren Schrott zu verkaufen, wenn Sie um nichts gebeten haben. Es gibt Gesetze, um sie zum Schweigen zu bringen, KI, um sie in den Wahnsinn zu treiben, Tipps, um sie loszuwerden, ganz zu schweigen von den härteren Methoden, die auf internationalen Beleidigungen basieren. Also bei 20 MinutenWir wollten wissen, wie wir den am meisten gehassten Job im Universum überleben.
Wer noch nie einen Steinwerber geschickt hat, um Steine zu schälen, werfe uns zunächst einmal den ersten Stein zu. Denn es gibt nicht viele Franzosen, die den Anruf von Julie, die außergewöhnliche Altersvorsorge anbietet, oder von Jules, die ein sehr interessantes revolvierendes Darlehen verkauft, gerne begrüßen. Laut einer UFC Que-Choisir-Studie aus dem Jahr 2023 glauben 97 % der Befragten, dass Telefonwerbung „eine Geißel“ sei. Und Alice*, Teammanagerin bei einem großen französischen Namen der Branche, spürt diese Feindseligkeit deutlich: „Immer mehr Kunden weigern sich, uns zu beantworten, manchmal jeder dritte Anruf.“ Und viele bitten uns, sie niemals zurückzurufen“, versichert sie uns. „Sie hören uns die ersten 30 Sekunden zu, dann legen sie auf“, erkennt Sophie*, seit zehn Jahren Telefonberaterin.
„Man nennt uns Gauner, Diebe…“
Bei Letzteren ist der Wandel noch gar nicht so lange her: „Seit vier Jahren ist es kompliziert geworden, weil die wirtschaftliche Situation großen Einfluss auf unsere Arbeitsplätze hat“, erklärt Sophie. „Das angstauslösende Klima ist in der Einstellung der Menschen spürbar, und ein Anruf kann zum Tropfen werden, der das Fass zum Überlaufen bringt“, fügt sie hinzu. Konkret bedeutet dies „Böen“ oder Beleidigungen. „Man nennt uns Gauner, Diebe… Man hat mir schon gesagt, dass ich mich wegen euch umbringen werde“, beklagt der Telefonberater.
Und auch wenn es nicht persönlich ist, tun die Worte weh: „Natürlich betrifft es mich, ich bin ein Mensch.“ Niemand kann gleichgültig bleiben, wenn er so beleidigt wird“, fügt sie hinzu. Zumal es dem Anrufer „unter Androhung von Sanktionen“ untersagt sei, aufzulegen oder zu antworten.
Sophie schätzt „schwierige Anrufe“ auf zwei oder drei von fünf. „Und wir werden nicht dabei unterstützt, damit umzugehen“, betont sie. „In meinem Unternehmen gibt es keine Maßnahmen zur Prävention psychosozialer Risiken. Man muss es in die Hand nehmen und versuchen, eine Perspektive zu gewinnen“, erkennt der Teamleiter an. Dadurch seien „viele Kollegen deprimiert“, versichert Sophie. Sie selbst hat bereits aufgegeben und überlegt, aufzuhören, denn der Job hält sie auch am Wochenende durch. Außer, dass man sich gut ernähren und den Hauskredit bezahlen muss.
„Wir forcieren es ein wenig, wir sind nicht immer klar“
Zu den Kunden, die einen auf die Weide schicken, kommt noch der Führungsdruck des Arbeitgebers. „Jeder weiß, dass die Arbeit immer schwieriger wird, aber die Ziele sinken nicht“, sagt der Teamleiter. Machen Sie es möglich: Ihre 30-prozentige Begegnungsrate mit 3 von 5 Kunden, die Ihnen vorschlagen, auf der Autobahn zu spielen. „Wir arbeiten unter Bedrohung, um Ziele zu erreichen, mit der Anweisung, den Kunden zu „belasten“, fährt Sophie fort. Denn sonst gibt es keinen Bonus, sondern nur einen kleinen Mindestlohn. „Also forcieren wir es ein wenig, wir sind nicht immer klar, denn selbst dem Kunden, der anruft, um sich über etwas zu beschweren, müssen wir etwas verkaufen“, gibt sie zu.
Von einer ganzen Bevölkerung verhöhnt, von ihrem Arbeitgeber ausgemerzt, haben die Werber auch die Regierung auf ihrem Rücken. Begrenzte Arbeitszeiten, verbotene Nummern, regulierte Sektoren … „Wir haben Angst, unsere Jobs zu verlieren, mit dem, was bald herauskommen könnte“, rutscht Sophie aus. Sie hat Recht: Der Senat hat Mitte November einen Gesetzentwurf verabschiedet, der die Telefonakquise für einen „Verbraucher verbietet, der zuvor nicht seine Zustimmung dazu gegeben hat, auf diesem Wege Gegenstand kommerzieller Kundenwerbung zu sein“.
Lesen Sie unsere Akte zum Thema Akquise
Wenn Sie „Canvassing“ in eine Suchmaschine eingeben, werden Sie in den Dutzenden Top-Ergebnissen auf Möglichkeiten hingewiesen, diese loszuwerden. Ein britischer Telefonist hat sogar Daisy entwickelt, eine virtuelle Oma mit KI, deren einziges Ziel darin besteht, die Zeit der Callcenter-Agenten zu verschwenden und sie in den Wahnsinn zu treiben. Diese Einstimmigkeit gegen den Berufsstand geht über das hinaus Callcenter : „Offensichtlich ist es kein lohnender Job, er ist verpönt“, gibt Sophie zu. Ich verstecke es nicht vor meinen Freunden oder Angehörigen, aber ich vermeide es, darüber zu reden.“
* angenommene Vornamen
