Flüge, die die australische Fluggesellschaft Qantas insgesamt fast 80 Millionen Dollar kosten könnten? Am Montag gab die australische Wettbewerbs- und Verbraucherkommission die Höhe der Geldbuße bekannt – die noch von den Gerichten bestätigt werden muss – und die Entschädigung, die dieses Unternehmen, das lange Zeit den Spitznamen „The Spirit of Australia“ trug, aufgrund des „Phantoms“ zahlen könnte Flugskandal. Aber was ist dann diese Geschichte?
86.000 Passagiere Opfer dieser „Geisterflüge“
Laut der australischen Wettbewerbs- und Verbraucherkommission hat Qantas „eingeräumt, Verbraucher irregeführt zu haben“, indem es Sitzplätze auf Zehntausenden von Flügen beworben hat, obwohl diese annulliert worden waren. Laut dieser Quelle waren insgesamt 86.000 Passagiere von diesen Annullierungen oder verpatzten Umplanungen betroffen. Das australische Unternehmen muss ihnen eine Entschädigung in Höhe von 13 Millionen zahlen.
„Das Verhalten von Qantas war inakzeptabel“, sagte Kommissionsvorsitzende Gina Cass-Gottlieb. Viele Verbraucher haben Urlaubs-, Geschäfts- und Reisepläne geschmiedet, nachdem sie einen annullierten Geisterflug gebucht hatten. „ Qantas gab zu, dass Kunden in einigen Fällen Flüge gebucht hatten, die „zwei Tage oder länger“ zuvor storniert worden waren.
Qantas hat es versäumt, „nach seinen eigenen Regeln zu spielen“
Vanessa Hudson, CEO von New Qantas, gab zu, dass die Fluggesellschaft „Kunden im Stich gelassen und ihre eigenen Regeln nicht befolgt“ habe. Der frühere CEO der Fluggesellschaft Qantas, Alan Joyce, gab im September seinen vorzeitigen Rücktritt bekannt.
„Wir wissen, dass viele unserer Kunden davon betroffen sind, dass wir nicht rechtzeitig Stornierungsbenachrichtigungen übermitteln können, und es tut uns aufrichtig leid“, fügte Vanessa Hudson in einer Erklärung hinzu.
Die Mission des australischen Unternehmens besteht darin, sein Image wiederherzustellen
Die 103 Jahre alte nationale Fluggesellschaft Qantas hat sich zum Ziel gesetzt, ihr Image wiederherzustellen, nachdem sie nach dem Skandal, den steigenden Ticketpreisen und der Entlassung von 1.700 Mitarbeitern während der Covid-19-Pandemie mit einer Gegenreaktion der Verbraucher konfrontiert war.
Der Nettogewinn von Qantas sank im zweiten Halbjahr 2023 im Jahresvergleich um 13,2 % auf 869 Mio. AUD (526 Mio. €), obwohl das Unternehmen angab, dass sich die Kundenzufriedenheit durch den Anstoß von Vanessa Hudson verbessert habe.
