Die Bpost-Bank wurde im Januar 2024 von der BNP Paribas Fortis-Gruppe übernommen. Wir kontaktierten die Sprecherin, die uns sofort mitteilte, dass ihr diese Art von Praxis nicht bekannt sei. „Das Anfordern des Kontostands ist eigentlich keine Bargeldtransaktion, stellt aber kein Problem dar“, erklärt Hilde Junius. „Die Mitarbeiter von Bpost haben sich nicht verändert, sie sind lediglich Agenten von BNP Paribas Fortis geworden.“
Es gebe daher, so Hilde Junius, keinen Grund, eine solche Tat einem Klienten zu verweigern, der seine Gewohnheiten schon lange habe. Vielleicht liegt hier ein Missverständnis auf lokaler Ebene vor?
Test-Achats liegen ihrerseits keine Beschwerden zu diesem Thema vor.
Derzeit eingeschränkter Zugang
„Für unsere Kunden bieten wir zwei Arten von Paketkonten mit verknüpften Diensten an. Das Easy Go mit der Post als erster Anlaufstelle und das Easy Guide in Verbindung mit den BNP Paribas Fortis-Agenturen, die praktisch nur nach Vereinbarung arbeiten.“ Früher verfügte Bpost über Self-Banking-Automaten, diese wurden jedoch am Schalter entfernt.
Eine vorübergehende Situation. „Wir haben die Karten von Bpost-Kunden erneuert. Jeder musste seine Karte bis Ende April 2024 haben. Bis dahin konnten sie ihr Guthaben sehen, wenn sie an einen Batopin-Geldautomaten gingen, nicht jedoch an einen BNP-Geldautomaten. Mit ihrer neuen Karte konnten sie haben Zugriff auf alle Dienste auf BNP- und Fintro-Maschinen.“
Es ist auch möglich, Ihren Kontostand telefonisch abzufragen. „Das Easy-Banking-Telefon ist eine gute Lösung für Kunden, die sich mit der digitalen Technik nicht auskennen oder nicht über die Anwendung verfügen“, fährt der Sprecher fort. „Sie müssen lediglich den Kundendienst um einen Code bitten.“ Verfahren per Telefon.“
Hilde Junius schloss. „Wir werden untersuchen, was mit diesem Kunden passiert ist.“
