PAYPAL wurde von einem großen weltweiten Ausfall heimgesucht, der dazu führte, dass sich Tausende Kunden nicht mehr bei ihren Konten anmelden konnten.
Laut der Ausfall-Website Downdetector begannen die Probleme heute Morgen gegen 11 Uhr.
Auf der Website wurden über 6.323 Beschwerden protokolliert, wobei Kunden berichteten, dass sie sich nicht bei ihren PayPal-Konten anmelden konnten.
Es versteht sich, dass das Problem sowohl geschäftliche als auch private Konten betrifft.
Frustrierte Kunden haben in den sozialen Medien mitgeteilt, wie sie von dem Ausfall betroffen sind.
Benutzer sagten, dass sie beim Versuch, sich anzumelden, mit der folgenden Meldung begrüßt wurden: „Einige Ihrer Informationen sind nicht korrekt. Bitte versuchen Sie es erneut.“
Andere sagten, sie hätten Schwierigkeiten, die Callcenter von PayPal zu erreichen.
Eine Person sagte auf X (ehemals Twitter): „Es scheint, PayPal ist es.“ Es kommt zu einem völligen Zusammenbruch, da sich niemand mehr einloggen oder über sein Callcenter erreichen kann.“
Ein anderer sagte: „PayPal hat noch nichts dazu gesagt, was inakzeptabel ist.“
Ein Dritter sagte: „PayPal scheint in ganz Europa, Asien und anderen Ländern nicht mehr verfügbar zu sein.“ Australien. Das ist ein großes Anliegen.“
In einem Memo auf der PayPal-Website wurde das Problem bestätigt und es heißt: „Wir haben ein Systemproblem, das möglicherweise mehrere Produkte betrifft.“
„Händler stoßen möglicherweise auf eine erhöhte Anzahl von Fehlern.
„Unsere technischen Teams arbeiten aktiv an der Lösung des Problems.“
Steht Ihnen Bargeld wegen eines Ausfalls zu?
Überprüfen Sie, ob Ihre Bank oder Ihr Dienstleister ausgefallen ist
Es gibt verschiedene Möglichkeiten herauszufinden, ob bei Ihrer Bank oder einem anderen Finanzdienstleister ein Ausfall vorliegt.
Die leitende Verbraucherreporterin Olivia Marshall erklärt, wie Sie dies überprüfen können.
Wenn Sie versuchen, Geld an jemanden zu senden oder überprüfen möchten, ob Sie genug Bargeld für einen Kaffee haben, kann es sehr mühsam sein, festzustellen, dass Ihr Online-Banking nicht funktioniert.
Die meisten Banken und E-Geld-Unternehmen haben auf ihrer Website eine eigene Nachrichtenseite, auf der Serviceprobleme angezeigt werden, darunter Internetbanking, mobile Apps, Geldautomaten, Debitkarten und Kreditkarten.
Sie können sich auch über geplante zukünftige Arbeiten informieren und erfahren, was diese für Sie bedeuten könnten.
Darüber hinaus können Sie auf Websites wie Down Detector nachsehen, ob andere Personen online Probleme mit einem bestimmten Unternehmen haben.
PayPal wurde für einen Kommentar kontaktiert.
PayPal ist ein weit verbreitetes Online-Zahlungssystem, das es Privatpersonen und Unternehmen ermöglicht, Geld elektronisch zu senden und zu empfangen.
Es fungiert als Vermittler zwischen Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte und dem Anbieter und bietet eine sichere Möglichkeit, Online-Transaktionen durchzuführen.
Kunden können sogar über PayPal Kredite mit PayPal-Guthaben aufnehmen.
Wenn Sie jedoch PayPal für Online-Käufe nutzen, verlieren Sie häufig den Schutz durch Verbraucherrechte gemäß Abschnitt 75 und die Rückbuchungsregeln, die denjenigen zur Verfügung stehen, die direkt mit ihrer Kreditkarte bezahlen.
Der Abschnitt 75-Schutz kann Ihnen dabei helfen, Ihr Geld zurückzufordern, falls etwas, das Sie gekauft haben, fehlerhaft oder nicht geliefert wird.
Mit der Rückbuchung können Sie Ihre Bank bitten, eine Zahlung rückgängig zu machen, wenn ein Problem vorliegt, beispielsweise wenn Sie nicht das erhalten, wofür Sie bezahlt haben.
Kann ich eine Entschädigung für den Ausfall verlangen?
Im Gegensatz zu Telekommunikationsunternehmen müssen Banken und E-Geld-Unternehmen wie PayPal ihren Kunden keine Entschädigung zahlen, wenn es zu einem Serviceausfall kommt.
Wenn Ihnen jedoch aufgrund von Serviceproblemen Kosten entstanden sind, können Sie möglicherweise Ihr Geld zurückerhalten.
Wenn beispielsweise eine Rechnung aufgrund eines Stromausfalls nicht beglichen wurde und Ihnen für das Versäumnis eine Gebühr in Rechnung gestellt wurde, sollten Sie das Geld zurückfordern können.
Um eine formelle Beschwerde bei PayPal einzureichen, besuchen Sie paypal.com/uk/cshelp/complaints.
Das Unternehmen gibt an, dass es sein Ziel ist, so schnell wie möglich auf Ihre Beschwerde zu reagieren.
Abhängig von der Komplexität des Sachverhalts kann es jedoch bei zahlungsbezogenen Beschwerden bis zu 15 Werktage und bei allen anderen Beschwerden bis zu acht Wochen dauern.
Was passiert, wenn PayPal nicht mitspielt?
Wenn Sie mit der Lösung Ihres Problems durch PayPal unzufrieden sind, können Sie sich an den kostenlosen Financial Ombudsman Service (FOS) wenden.
Dabei handelt es sich um eine unabhängige Stelle, die die von Ihnen vorgelegten Beweise prüft und eine faire Entscheidung über die Maßnahmen trifft, die eine Bank ergreifen sollte.
Der FOS kann in der Regel 15 Tage, nachdem Sie Bedenken bei der Bank geäußert haben, tätig werden.
Im Falle eines IT-Systemausfalls bei Banken und E-Geld-Unternehmen hängt die Höhe der Entschädigung laut FOS von Ihren Umständen ab und davon, ob Sie dadurch Verluste erlitten haben.
Wenn die Bank davon ausgeht, dass Sie dies getan haben, kann sie die Bank auffordern, alle Ihnen auferlegten Gebühren, Entgelte oder Bußgelder zu erstatten, beispielsweise wenn Sie eine Zahlung auf einer Kreditkartenrechnung oder an Ihren Hypothekengeber nicht leisten konnten.
Es könnte einer Bank auch mitgeteilt werden, Ihnen das Geld auszuzahlen, das Sie nicht erhalten haben, beispielsweise Zinsen, wenn Sie das Geld nicht einzahlen konnten.
Um eine Beschwerde an den Financial Ombudsman Service weiterzuleiten, besuchen Sie Financial-ombudsman.org.uk.
