(Montreal) Ein parlamentarischer Ausschuss empfiehlt die Entschädigung von Bundesbeamten, die bei der Übertragung ihres Versicherungsplans auf Canada Life finanzielle Verluste erlitten haben.
Gepostet um 12:01 Uhr.
Aktualisiert um 14:15 Uhr.
Lia Lévesque
Die kanadische Presse
Er berichtet auch von den Schwierigkeiten französischsprachiger Mitarbeiter, Dienstleistungen auf Französisch von Canada Life zu erhalten. Und er gibt eine Empfehlung ab, damit die Situation korrigiert werden kann.
Der Ständige Ausschuss für Regierungsoperationen und -schätzungen prüfte die Übertragung des Bundesgesundheitsfürsorgeplans für den öffentlichen Dienst von Sun Life auf Canada Life im Juli 2023.
Seit mehreren Monaten beschweren sich die Gewerkschaften darüber, dass ihre Mitglieder Zahlungsverzögerungen erlebten, dennoch zulässige Anträge ablehnten und Schwierigkeiten hatten, auf Französisch zugestellt zu werden.
Nach Anhörung mehrerer interessierter Parteien – der Public Service Alliance of Canada, der Canadian Association of Professional Employees, Canada Life, dem Treasury Board sowie Public Services and Procurement Canada – legte der Ausschuss seinen Bericht Anfang des Monats vor.
Darin wird unter anderem empfohlen, „dass die kanadische Regierung dafür sorgt, dass Arbeitnehmer, die aufgrund ungerechtfertigter Bearbeitungsverzögerungen oder ungerechtfertigter Ablehnungen von Canada Life-Ansprüchen finanzielle Verluste erlitten haben, für ihre Verluste vollständig entschädigt werden.“
Eine weitere Empfehlung betrifft die Übernahme physiotherapeutischer Behandlungen, „um diese mit den bisherigen Regelungen in Einklang zu bringen“.
Die große pankanadische Gewerkschaft PSAC applaudiert. Das Bündnis „begrüßt diese Empfehlungen, da es sich für dieselben Änderungen eingesetzt hat.“ Sie reichte sogar eine politische Beschwerde ein, in der sie verlangte, dass geschädigte Mitglieder für die Schwierigkeiten, die ihnen durch den Wechsel zu Canada Life entstanden sind, vollständig entschädigt werden“, kommentiert sie in einer Mitteilung an ihre Mitglieder.
Service auf Französisch
Das Komitee empfiehlt Ottawa außerdem, „die Fähigkeit des ausgewählten Unternehmens sicherzustellen, Dienstleistungen jederzeit und innerhalb des gleichen Zeitrahmens auf Französisch anzubieten wie Dienstleistungen auf Englisch.“
Die Canadian Association of Professional Employees hat die Situation vor dem Ausschuss angeprangert. „Außerdem scheint es für französischsprachige Leistungsempfänger schwierig zu sein, Dienstleistungen auf Französisch zu erhalten. Eine große Anzahl unserer Mitglieder hat sich bei der Kontaktaufnahme mit Canada Life über den Mangel an französischsprachigen Kundendienstmitarbeitern beschwert“, heißt es in dem Bericht.
Der PSAC erklärt seinerseits, dass er „die Empfehlung unterstützt, dass die Regierung sicherstellen muss, dass der ausgewählte Versicherer in der Lage ist, angemessene Dienstleistungen in beiden Amtssprachen anzubieten.“ Seine Mitglieder haben Anspruch auf die gleiche Servicequalität, sowohl auf Französisch als auch auf Englisch.“
Canada Life-Aktionsplan
Vor dem Ausschuss behauptete Canada Life, zusätzliches Personal eingestellt zu haben, um den Bedarf zu decken. Sie sagte, sie habe das Personal für Callcenter und die Bearbeitung von Anfragen mehr als verdoppelt.
Canada Life betonte außerdem, dass es die Schulung verbessert habe, sodass seine Mitarbeiter besser in der Lage seien, Fragen von Planteilnehmern zu beantworten.
Canada Life berichtete außerdem, dass es seine Öffnungszeiten verlängert und einen Aktionsplan verabschiedet habe, der die Wartezeiten in Callcentern verkürzt und die Erstattung beschleunigt habe.
Das öffentliche Gesundheitswesen hat 1,7 Millionen Teilnehmer (Versicherte und Angehörige).
