Angesichts der Schikanen, denen die Franzosen durch Callcenter ausgesetzt sind, traten in Frankreich im März 2023 neue Vorschriften für Kaltakquise in Kraft. Das Ziel? Verbraucher besser vor Belästigungsanrufen schützen.
Die Angst vor Callcentern
Aus einem kürzlich von Arcep, der Regulierungsbehörde für Telekommunikation, veröffentlichten Bericht geht hervor, dass 65 % der Franzosen angaben, dass sie nicht mehr zum Telefon greifen, wenn die Nummer des Anrufers unbekannt ist. In den meisten Fällen wenden sie sich an einen Telefonberater, der alles daran setzt, sie nicht gehen zu lassen – und sie davon zu überzeugen, einen Dienst zu abonnieren.
Eine der von der Regierung im März letzten Jahres genehmigten Maßnahmen ist jedoch eindeutig: Telefonakquisezentren ist es untersagt, Mobiltelefonnummern (beginnend mit 06 oder 07) für die Kundenakquise zu verwenden. Diese Praxis, die bisher die höchsten Rücklaufquoten generierte, ist nicht mehr zulässig. Mit anderen Worten, alle Die Nummern, die Sie anrufen und mit 06 oder 07 beginnen, sind keine Callcenter. Zumindest wenn sie das Gesetz respektieren.
Für Anrufe aus dem Festnetz gilt dies auch für Direktverkäufer Verwenden Sie bestimmte Nummern, die mit 09 48 oder 09 49 beginnen sowie andere Zahlen, die je nach geografischer Region variieren (siehe Erläuterungen unten).
Wie unsere Kollegen von Le Parisien am Donnerstag erklärten, warnte die Generaldirektion für Wettbewerb, Verbraucherangelegenheiten und Betrugsbekämpfung (DGCCRF) die breite Öffentlichkeit jedoch vor bestimmten Nummern in den Nummern 09 48 15 und 01 62 eines „Betreibers, der sich als … ausgibt“. Energieministerium will insbesondere Photovoltaik-Module verkaufen.“
Indikatoren nach Region:
Auf dem französischen Festland beginnen die Nummern, unter denen Direktverkäufer Sie anrufen dürfen 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948, 0949. Mit anderen Worten: Wenn die auf Ihrem Smartphone angezeigte Nummer mit diesen Ziffern beginnt, haben Sie garantiert einen Berater vor sich, der auf Sie zukommen möchte.
Nachfolgend haben unsere Kollegen von Ouest France eine Karte des französischen Mutterlandes mit spezifischen Indikatoren für jede Region veröffentlicht. Wenn Sie im Elsass sind und eine Nummer Sie unter 03 77 oder 03 78 kontaktiert, handelt es sich um ein Callcenter. Wenn Sie von diesen Unternehmen keine Anrufe mehr erhalten möchten, blockieren oder ignorieren Sie diese Nummern einfach.
Ebenso gibt es spezielle Codes für Kaltakquise im DOM und TOM: 09475 für Guadeloupe, Saint-Martin und Saint-Barthélémy, 09476 für Guyana, 09477 für Martinique, 09478 und 09479 für Réunion und Mayotte. Gleiches Prinzip: Wenn Sie nicht gestört werden möchten, schalten Sie diese Nummern einfach auf „Stumm“.
Anwendungen zur Bekämpfung missbräuchlicher Kundenwerbung
Wenn Sie keine Anrufe überwachen können, können Sie diese Aufgabe auch Apps von Drittanbietern anvertrauen. Orange Telephone wurde vom Telefonanbieter entwickelt und ist eine kollaborative Anwendung, die für alle zugänglich ist – auch für Nicht-Orange-Kunden. Benutzer können nicht nur über einen Spam-Anruf benachrichtigt werden, sondern auch einen böswilligen Anruf melden.
„Mit Anti-Spam werden Sie vor unerwünschten Anrufen gewarnt, bevor Sie antworten, und Sie können sie mit einem Klick blockieren. (…) Sie können die von Ihnen gemeldeten Nummern, versteckte Nummern, ein bestimmtes Land oder sogar Nummernbereiche automatisch sperren“, ist auf der offiziellen Website zu lesen. Bei Millionen von Nutzern ist es eine Referenz. Sie können es hier herunterladen.
In Frankreich weniger beliebt, können wir auch die Anwendungen Hiya oder Truecaller nennen, die Hunderte Millionen Benutzer haben. Diese identifizieren Nummern und informieren Benutzer mit einem Farbsystem. Als Extra enthält Truecaller jetzt auch eine KI-generierte Spracherkennungsfunktion.
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