LA TRIBUNE SONNTAG – Einige sprechen von einer Blase rund um die generative KI, die letztendlich einige Unternehmen enttäuschte. Wofür ?
EMILIE SIDIQIAN – Es gab einen Blaseneffekt bei sogenannten „Co-Pilot“-generativen KIs wie denen von Microsoft und Google, die Text auf Abruf produzieren. Viele Unternehmen haben sich darauf eingelassen, ohne zu wissen, was sie damit anfangen sollen, ohne Strategie und damit ohne geplanten Return on Investment. Die Co-Piloten erwiesen sich als enttäuschend. ChatGPT kann Ihren Urlaub organisieren, ist aber in strategischen Fragen weniger relevant. Glücklicherweise erreichen wir eine neue Phase der künstlichen Intelligenz, die der Agenten.
Die Agenten werden nicht enttäuscht sein?
Agenten schreiben nicht nur E-Mails, sie schlagen auch Entscheidungen vor und können Maßnahmen ergreifen. Manchmal handelt es sich dabei um virtuelle Kollegen, die auf Basis der Daten, auf die sie Zugriff haben, mit uns kommunizieren. Salesforce steht im Mittelpunkt dieser Revolution, da unsere Plattform bereits eine Vielzahl unternehmensinterner Daten zusammenführt. Agenten können auch bestimmte Aufgaben übernehmen. Wenn ein Kunde beispielsweise nach 22 Uhr den Kundendienst anruft, kann ihm ein KI-Agent antworten. Es passt sich dem Tonfall des Kunden an und greift auf dessen Datei zu. Ich habe selbst meinen eigenen Agenten erstellt. Verbunden mit meinen Slack-Konversationen und meiner Wissensdatenbank kann es auf Kundenanfragen nach Informationen reagieren.
Generative KI in der Wirtschaft, Gebrauchsanweisung
Wie können wir uns vor möglichen Fehlern dieser Agenten schützen?
Der Agent erscheint nicht aus dem Nichts. Es ist das Unternehmen, das entscheidet, es zu erstellen und seine Funktionalitäten vorzudefinieren. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen eine Überwachungskonsole die Kontrolle Ihrer Aktionen und gibt Auskunft über die Zuverlässigkeit einer ausgeführten Aufgabe. Unsere liegt bei 95 %. Wenn eine Aktion nicht als zuverlässig erkannt wird, ermöglicht eine Warnung den Menschen, die Kontrolle zurückzugewinnen.
Mehrere Sozialpläne wurden durch KI motiviert. Wie reagieren Sie auf dieses wachsende Risiko?
Ohne einen Gesellschaftsvertrag kann keine wirtschaftliche Leistung erbracht werden. Massenentlassungen schaden der Attraktivität, daher muss man wissen, wie man Mitarbeiter und Führungskräfte modernisiert und gleichzeitig schult. Die Ausbildung muss in der Schule beginnen, mit Pflichtkursen zum Thema KI. Wir brauchen auch mehr Geschichts- und Philosophiekurse, weil wir dank dieser Fächer unseren freien Willen gegenüber den Technologien bewahren können.
Befürchten Sie angesichts dieser rasanten Entwicklung der Arbeit nicht eine Revolte der Arbeitnehmer?
Wir haben die Schaffung einer Milliarde Agenten bis Ende 2025 angekündigt. Es stimmt, dass es schnell geht, aber wir müssen pragmatisch sein und den Menschen helfen, mit ihnen zu arbeiten. Unsere ersten Kunden haben ihren Personalbestand nicht reduziert, sondern im Gegenteil die Anzahl der pro Mitarbeiter bearbeiteten Aufgaben erhöht. Sie haben auch die Qualität ihrer Dienstleistungen verbessert und Marktanteile gewonnen
Salesforce erwirbt für 2 Milliarden US-Dollar vier KI-Juwelen
Wie wird unser Arbeitsleben im Jahr 2030 aussehen?
Der Einsatz von KI ist für ein Unternehmen eine Frage von Leben und Tod. Es wird einen Talentwechsel geben, aber nein, es werden nicht alle Arbeitsplätze gestrichen. Angestellte müssen sich an die generative KI anpassen und Arbeiter werden dank der Robotik neue Fortschritte erleben. Unsere Interaktionen mit Maschinen werden einfacher. Meiner Meinung nach wird alles per Sprache erledigt und wir müssen nicht mehr alle Arten von Anwendungen verwalten. Die freigewordene Zeit kann der Reflexion, Kreativität und Innovation gewidmet werden. Die Technologie wird weiterhin im Dienste des Menschen stehen.
„KI hat die Art und Weise, wie unsere Teams arbeiten, völlig verändert“ (Jean-Charles Samuelian, CEO von Alan)
