Während viele Unternehmen mit der digitalen Transformation beginnen, um gegenüber ihren Mitbewerbern nicht an Boden zu verlieren, bringen bestimmte technologische Entwicklungen heute ebenso viele Perspektiven mit sich, wie sie Fragen aufwerfen. Dies gilt insbesondere für generative KI, die viele positive und negative Fantasien vermittelt. Doch wie können Unternehmen die Chancen der KI nutzen? Um mehr zu erfahren, interviewen Sie Benoît Minvielle, CEO von Ahead Digital, und Sami Safraou, Leiter der Praxis für KI und Web 3.0.
Warum ist die digitale Transformation für Unternehmen so wichtig?
Benoit Minvielle : „Digital ist heute in allen Berufen und allen Funktionen des Unternehmens präsent. Die besten Werkzeuge zu haben, ist daher ein Beweis, aber es setzt voraus, dass man weiß, wie man sie nutzt, und dass man in der Lage ist, Prozesse entsprechend den Möglichkeiten, die diese Werkzeuge bieten, weiterzuentwickeln. Allerdings weigern sich viele Unternehmen, die in ihren Märkten häufig führend sind, immer noch, diese Transformation durchzuführen, aus Gewohnheit, aus Trägheit oder ganz einfach, weil sie den Mehrwert von Lösungen nicht erkennen, die zu erheblichen Zeiteinsparungen und Kostenoptimierungen führen können. Die Weiterentwicklung ihrer digitalen Tools ist für sie jedoch eine Notwendigkeit, allein schon um sich einen Wettbewerbsvorteil zu sichern, und dieser Grund motiviert viele unserer Kunden. »
Sami Safraou: „Wir müssen auch bedenken, dass sich dieser Wandel nicht auf den Einsatz von Werkzeugen zu einem bestimmten Zeitpunkt beschränkt, sondern dass es sich um einen kontinuierlichen Prozess handelt, der ständige Weiterentwicklungen erfordert, aber auch dazu führt, dass Gewohnheiten durchbrochen werden, die manchmal sehr fest verankert sind.“ Ein häufiges Beispiel für die Zusammenarbeit ist das Versenden von Dokumenten per E-Mail: V1, dann V2 usw. Dies erhöht das Risiko von Fehlern, Informationsverlusten und verlängert die Frist. Heutzutage ist es einfacher, ein Dokument über die Cloud zu teilen und so eine einzige Quelle der Wahrheit zu erhalten. Mehr als eine Frage der Werkzeuge – auch wenn letztere natürlich wichtig sind – sind Prozesse und insbesondere Menschen entscheidend; auch und gerade im Hinblick auf KI. »
Was genau ist mit der KI, die heute so viele Fragen aufwirft?
BM: „KI ist ein Thema, das sowohl von Unternehmen als auch von Einzelpersonen oft kaum verstanden wird und das einen Paradigmenwechsel erfordert: Anstatt in Berufen zu denken, ist es angemessen, in zu erledigenden Aufgaben zu denken, die erfüllt oder erleichtert werden könnten.“ KI. Es ist wichtig, nicht alarmierenden Reden nachzugeben: Natürlich werden bestimmte Aufgaben automatisiert oder umgestaltet, und bestimmte Berufe werden verschwinden, aber es werden neue Aufgaben und neue Berufe entstehen. Auch das Thema Datenschutz ist wichtig und es besteht die Notwendigkeit, den Einsatz von KI zum Schutz sensibler Unternehmensdaten zu überwachen, da die Nutzung der Tools zunimmt. Das Thema bleibt insgesamt komplex und erfordert Unterstützung bei der wirklichen Akkulturation der Mitarbeiter, was eine der Hauptachsen des Ansatzes von Ahead Digital darstellt. »
SS: „Lassen Sie uns auch darauf hinweisen, dass KI nicht neu ist. In anderen Formen (z. B. maschinelles Lernen) ist es in Unternehmen schon lange präsent. Bei der generativen KI liegt die Revolution darin, dass die Technologie nun für konkrete Anwendungen ausgereift ist und allen Mitarbeitern und den verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens dient. Ich erlebe immer wieder, dass KI aufgrund der Möglichkeiten, die es bietet, für Unternehmen oft eine Offenbarung ist und ihnen zeigt, was sie durch den Einstieg in einen digitalen Transformationsprozess gewinnen können. Der entscheidende Punkt besteht jedoch darin, die Akzeptanz der Benutzer zu erreichen, und dies erfordert Akkulturation. »
Wie funktioniert Ahead Digital, wie sieht es mit dieser Akkulturation aus?
SS: „Es ist wichtig, die Unterstützung aller, Manager und Benutzer gleichermaßen, in völliger Abstimmung zu erhalten. Zuhören ist hierfür eine wesentliche Voraussetzung. Zur Implementierung von KI wird der Prozess in vier Schritten etabliert. Zunächst einmal das Treffen von Führungskräften und Menschen aus allen betroffenen Berufsgruppen, um die KI zu entmystifizieren, indem auf ihre Anliegen eingegangen wird. Um den Realitäten jedes Unternehmens gerecht zu werden, führen wir dann eine Prüfung durch, um herauszufinden, wie KI ihnen in ihren Funktionen und Geschäften konkret helfen könnte, insbesondere indem wir Schwachstellen identifizieren, bei denen die positive Wirkung von KI am größten ist. Das Prinzip besteht darin, durch den Einsatz von KI Zeit und Qualität zu sparen, um die Verwaltung zeitaufwändiger und langweiliger Aufgaben zu vereinfachen, aber auch bessere Ergebnisse zu erzielen. Dies wird auch für kreativere Berufe relevant sein, in denen KI nicht unbedingt Wunderlösungen liefert, sondern einen interessanten Iterationsprozess ermöglicht. Anschließend priorisieren wir mit den Teams relevante Einsatzmöglichkeiten auf Basis von Kosten und potenziellem Mehrwert, bevor wir Unternehmen beim effektiven Einsatz von KI unterstützen – sowohl mit No-Code-Tools wie ChatGPT als auch mit APIs, für die wir Ad-hoc-Lösungen entwickeln , personalisiert für jedes Unternehmen, in Form von Co-Piloting oder nicht. Auch die Schulung im Umgang mit diesen Tools ist wichtig, da eine Anfrage bei ChatGPT nicht auf die gleiche Weise geschrieben wird wie bei Google und das Verfassen einer relevanten Eingabeaufforderung nicht improvisiert werden kann. »
BM: „Mit Sami haben wir kürzlich die RAJA-Gruppe unterstützt, führend im Vertrieb von Verpackungen, Industrieausrüstung und Bürobedarf in Europa. Die Mission, die im Dezember 2023 begann, erforderte mehrere Akkulturationssitzungen und eine Analyse von Geschäftsprozessen, für die KI einen hohen Mehrwert darstellte, was es ermöglichte, mehr als 40 relevante Initiativen für acht Abteilungen des Unternehmens zu identifizieren, vom Marketing bis hin zum Merchandising und der Rechtsabteilung . Heute befinden wir uns in den konkreten Bereitstellungsphasen, und der Einsatz von KI wird es dem Unternehmen ermöglichen, die Ausführung zahlreicher Aufgaben zu optimieren und an Leistung zu gewinnen, um auf seinem Markt führend zu bleiben. Eine von uns durchgeführte Umfrage zeigt außerdem, dass 95 % der KI-Benutzer glauben, dass sie Zeit sparen, bei 70 % von ihnen bis zu zwei Stunden pro Woche. Unser flexibler, vollständig skalierbarer und unvoreingenommener Ansatz reagiert auf alle Arten von Anfragen, von den einfachsten, wie zum Beispiel internen Chatbots für HR-Services, bis hin zu den komplexesten. Dadurch können wir uns auch an die Budgets unserer Kunden anpassen und so nur das einsetzen, was ihnen wirklich wichtig und vorrangig erscheint. Beispielsweise unterstützen wir Unternehmen beim Einsatz von Microsoft Copilot, der Mitarbeitern den Einsatz von KI im täglichen Umgang mit der Office-Suite ermöglicht. Indem wir uns auf die tatsächlichen Bedürfnisse konzentrieren, können wir die positiven Auswirkungen maximieren, die KI für unsere Kunden haben kann. »
Weitere Informationen: www.aheaddigital.com
