das Wesentliche
Ein Passagier, der 2022 einen Flug nach Madagaskar gebucht hatte, konnte nie ausreisen. Air France stornierte das Flugzeug noch am selben Tag, bot ihm keine Ersatzlösung an und zahlte ihm keine Rückerstattung. Der Passagier reichte rechtliche Schritte ein, die die Fluggesellschaft verurteilten.
Für diesen Passagier muss der Aufenthalt in Madagaskar ein Tapetenwechsel gewesen sein. Der Mann sollte sich aus vereinsrechtlichen Gründen am 19. Januar 2022 dorthin begeben. Am Abflugtag, im Januar 2022, teilt ihm Air France mit, dass der Flug annulliert sei. Die Fluggesellschaft teilte ihm die Annullierung mit, als er bereits am Flughafen Marseille Provence war. Air France bietet ihm weder einen Transfer zu einem anderen Flug noch eine Rückerstattung seines 1.200-Euro-Tickets an.
Nachgeben kommt für diesen Passagier aus der Ardèche nicht in Frage. Unterstützt durch den Verbraucherverband UFC-Que Choisir in seiner Abteilung beschloss er, rechtliche Schritte einzuleiten, um seinen Fall zu gewinnen. Ein langwieriges Verfahren beginnt, die Fluggesellschaft versucht, Zeit zu sparen. Das Gericht in Marseille verkündet sein Urteil Mitte Dezember 2024 und verpflichtet Air France zur Rückerstattung des Passagiers.
Er erhält eine Rückerstattung für sein Ticket in Höhe von 1.162,64 Euro, eine Pauschale in Höhe von 600 Euro in Anwendung europäischer Vorschriften, die Air France nicht eingehalten hat, und Rechtskosten in Höhe von 500 Euro.
Geben Sie nicht auf, wenn Sie im Recht sind
Der Anwalt des Passagiers erklärt gegenüber France Bleu Drôme Ardèche, dass man in einem solchen Fall nicht aufgeben und sich nicht entmutigen lassen dürfe. „Lassen Sie sich generell nicht täuschen. Natürlich sind die Verfahren langwierig und deshalb hoffen die großen Unternehmen, den Verbraucher in die Luft zu jagen. Aber man muss durchatmen“, sagt Herr Wissam Bayeh.
Der Passagier nahm im Januar 2022 den nächsten Flug nach Madagaskar, für den nur noch Business-Class-Plätze übrig waren, und musste 2.875,18 € bezahlen. Er verlangte von den Gerichten eine Erstattung des Deltas des Preises der beiden Eintrittskarten. Er erwägt, möglicherweise Berufung einzulegen.
Annullierter Flug: Was sagt das Gesetz?
Wie das Wirtschaftsministerium uns erinnert, hat der Passagier im Falle einer Annullierung eines Fluges das Recht auf Umbuchung auf einen anderen Flug – unter Zahlung der Hotel- und Verpflegungskosten – oder auf Rückerstattung des Tickets innerhalb einer Frist von sieben Tagen Mögliche Schäden und Zinsen bei der Annullierung, die zu einem besonderen Schaden führen, und finanzielle Entschädigung: 250 € für einen Flug von weniger als 1500 km, 400 € für einen Flug von mehr als 1500 km in Europa oder von 1500 bis 3500 km außerhalb der EU oder 600 € für Flüge über 3600 km außerhalb der EU. Es gibt drei Fälle, in denen es keine Entschädigung gibt:
- Wenn das Unternehmen den Passagier spätestens 2 Wochen vor dem Flug über die Stornierung informiert
- Wenn dem Passagier innerhalb von weniger als 2 Wochen ein Platz auf einem anderen Flug zu einem ähnlichen Zeitpunkt angeboten wird
- Im Falle außergewöhnlicher Umstände (Wetter, Sicherheitsrisiko usw.)
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