Welchen Anspruch haben Sie, wenn Sie mit dem Flugzeug oder der Bahn reisen?

«Ich wähle nie einen Flug mit Zwischenstopp, ich zahle lieber mehr für einen Direktflug und stelle sicher, dass ich an meinem Ziel ankomme», vertraut Aurélie Bedros, eine 23-jährige Studentin. Allerdings gibt sie selbst zu: Reisen mit mehreren Etappen kosten oft weniger. Doch sie teilt die Angst vieler Reisender, den Anschluss zu verpassen. Eine Situation, die im besten Fall dazu führt, dass Sie ein paar Stunden zu spät an Ihrem Ziel ankommen oder im schlimmsten Fall eine sorgfältig geplante Reiseroute zunichte macht.

Mit dem Flugzeug oder der Bahn genießen europäische Reisende Rechte, die oft unbekannt und dennoch sehr schützend sind. Sehr oft verursacht ein Verbindungsabbruch keine zusätzlichen Kosten und kann sogar zu einer Entschädigung führen, es kommt jedoch darauf an, wie die Tickets gebucht wurden. Le figaro hilft Ihnen, die Dinge klarer zu sehen.

Reisen Sie mit dem Flugzeug…

• …und habe nur eine Reservierung vorgenommen

«Ab dem Zeitpunkt, an dem eine Fluggesellschaft ein Flugticket mit mehreren Abschnitten verkauft hat, ist sie verpflichtet, dieses bis zum endgültigen Zielort zu unterstützen», erklärt Yves Removille, auf Tourismus- und Transportrecht spezialisierter Anwalt. Gemäß der europäischen Verordnung über Fluggastrechte Nr. 261/2004 ist die Fluggesellschaft verpflichtet, sich um die Passagiere zu kümmern, wenn ein zweiter Flug aufgrund der Verspätung des ersten versäumt wird. Es werden mehrere Lösungen vorgeschlagen, beispielsweise eine finanzielle Entschädigung ab drei Stunden Verspätung bei der Ankunft am endgültigen Zielort. Sie liegt zwischen 250 € für Flüge von weniger als 1500 km und 600 € über 3500 km (siehe Bedingungen auf der Website der Regierung). Bei pünktlicher Landung entfällt dieser Bonus.

Eine Umbuchung auf einen anderen Flug zum ursprünglichen Zielort ist ebenfalls möglich, allerdings kann es zu längeren Verspätungen kommen. „Besonders im Sommer ist die Organisation immer kompliziert, da die Flugzeuge schon lange im Voraus voll sind», Nuance Yves Removille. In diesem Fall reduzieren sich die Prämien um die Hälfte, wenn der neue Flug gleichzeitig mit dem Erstflug am Zielort ankommt. Bei einer Verspätung von mindestens fünf Stunden hat der Passagier das Recht, seine Reise zu stornieren, sein gesamtes Flugticket (auch nicht in Anspruch genommene Flüge) zu erstatten oder eine kostenlose Umbuchung zum Zielflughafen zu verlangen. Das Unternehmen muss Hilfe leisten und die notwendigen Kosten erstatten: Verpflegung, Telefon, Hotelübernachtung, Transport vom Flughafen zur Unterkunft usw.

• …und haben Ihre Tickets separat erworben

Wenn die Flüge nicht unter derselben Reservierungsnummer aufgeführt sind, haftet die Fluggesellschaft nicht für den Fall einer Verspätung, die zu einem verpassten Anschlussflug führt. Es ist dann nicht möglich, eine Rückerstattung oder eine Umbuchung zu beantragen. Nur die Verspätung des ersten Fluges (wenn diese mehr als drei Stunden beträgt) kann zu einer Entschädigung führen.

Die einzige Ausnahme? «Wenn der Passagier über ein Reisebüro ein All-Inclusive-Paket (Hotel, Flüge, Aktivitäten usw.) kauft, ist dies der einzige Fall, in dem das Reisebüro die Kosten erstatten und übernehmen kann.», versichert Jean-Pierre Mas, Tourismus- und Reisemediator. Daher empfiehlt es sich, bei mehreren Flügen eine einmalige Reservierung vorzunehmen oder eine Zusatzversicherung abzuschließen. „Achten Sie außerdem darauf, mindestens drei Stunden für die Verbindungen einzuplanen, um Verzögerungen und Sicherheitskontrollen vorzubeugen.», empfiehlt Jean-Pierre Mas.

Sie reisen mit der Bahn…

• …und eine Einzelreservierung („Einzelticket“) vorgenommen haben

Im Falle einer verpassten TER aufgrund eines verspäteten TGV inOui (oder umgekehrt) werden Sie kostenlos in den nächsten verfügbaren Zug umgebucht.oder zu einem späteren Zeitpunkt nach Ihrem Wunsch», zeigt SNCF Voyageurs an, sofern Sie über ein „Billet direkt“. Dies bezieht sich auf den Kauf eines oder mehrerer Tickets im Rahmen einer einzigen Zahlung. Er “garantiert dem Reisenden Unterstützung im Falle einer Verbindungsunterbrechung. Außerdem können Sie eine Entschädigung basierend auf der Ankunftszeit am Endziel und dem Gesamtpreis des Tickets erhalten», wie in der europäischen Verordnung Nr. 2021/782 über die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr vorgesehen.

Überdachte Verbindungen müssen zwischen TGV inOui, Ouigo, Intercités und TER und internationalen Diensten (Frankreich-Deutschland, Frankreich-Schweiz usw.) der SNCF Voyageurs hergestellt werden. Um von dieser Unterstützung beispielsweise auf der Strecke Grenoble-Paris mit Umstieg zu profitieren, ist es besser, ein End-to-End-Ticket zu kaufen statt zwei separate Tickets (Lyon-Grenoble mit dem TER und Paris-Lyon mit dem TGV).

Sollte die Abfahrt des Nachschubzuges erst am nächsten Tag erfolgen, sind Mahlzeiten, Snacks und Getränke sowie die Übernachtungskosten abgedeckt. Der Rückerstattungsantrag wird auf einer speziellen Website gestellt. Sollten Sie schließlich aufgrund des verpassten Anschlusses auf die Weiterreise verzichten, bietet Ihnen SNCF eine kostenlose Umbuchung zum Abfahrtsbahnhof und eine vollständige Erstattung der Fahrt sowohl für genutzte als auch für nicht genutzte Fahrten an.

• …und haben Ihre Tickets separat erworben

Das Prinzip ist dasselbe wie bei Flugreisen: Beim Kauf von Tickets im Rahmen verschiedener Reservierungen sind die Reiseverträge nicht miteinander verknüpft. Wenn Sie aufgrund von Zug 1 Zug 2 verpassen, besteht für den Betreiber von Zug 2 keinerlei Verpflichtung Ihnen gegenüber. Bestenfalls können Sie eine Entschädigung für die Verspätung von Zug 1 erhalten. Wenn die Fahrkarte nicht flexibel ist, hilft leider der Kauf einer neuen Fahrkarte.

Für internationale Fahrten gelten aufgrund der abweichenden RegelungenVereinbarung über die Fortsetzung der Reise (Vereinbarung zur Weiterreiseoder AJC) WHO “deckt Fälle ab, in denen die geltende europäische oder internationale Gesetzgebung den Passagieren nicht hilft», Zeigt die Europäische Eisenbahngemeinschaft (CER) an, die sie gegründet hat. Auch wenn Sie Ihre Tickets separat und an verschiedenen Standorten gebucht haben, können Sie bei den 19 teilnehmenden Betreibern (siehe Liste), darunter SNCF, DB und Renfe, kostenlos mit dem nächsten Zug fahren. Um von diesem Recht zu profitieren, müssen Sie eine „angemessene“ Verbindungszeit zwischen zwei Zügen eingeplant haben. „Das/die Originalticket(s) sowie [la] Bestätigung [de retard ou d’annulation] muss dem Personal der Eisenbahngesellschaft vorgelegt werden, deren Zug verpasst wurde», fügt die CER hinzu.

Weitere Geräte, die Sie kennen sollten: HOTNAT (Steigen Sie in den nächsten verfügbaren Zugoder „Steigen Sie in den nächsten verfügbaren Zug“). Der Service ermöglicht es Reisenden, die eine Verbindung zwischen zwei Zügen der Railteam-Allianz haben, den nächsten verfügbaren Zug zu nehmen, der vom selben Bahnhof abfährt, auch wenn sie über separate Fahrkarten verfügen. Die Allianz vereint Eurostar, NS, SNCB, die Hochgeschwindigkeitszüge von DB (ICE), SNCF (TGV inOui) und ÖBB (Railjet) sowie das assoziierte Mitglied TGV Lyria.

ZUHÖREN – Reisen mit dem Zug in Europa: Alles, was Sie wissen müssen, bevor Sie losfahren

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