Spotify wird sein Car Thing Ende des Jahres einstellen, nur drei Jahre nach seiner Einführung. Die Käufer sind sehr unzufrieden und machen dies kund, was das Unternehmen dazu zwingt, einen Rückerstattungsprozess einzuführen, der gelinde gesagt unklar ist.
Die Sache mit dem Auto hat nicht aufgehört, Schlagzeilen zu machen, sehr zum Leidwesen von Spotify. Dieses Zubehör, mit dem Sie die auf Ihrem Smartphone abgespielte Spotify-Musik im Auto steuern können, hatte nicht den erwarteten Erfolg. Wenn Sie noch nie davon gehört haben, ist das normal: Das Produkt wurde nur in den USA vermarktet. So gab Spotify vor fast zwei Jahren bekannt, dass es seine Produktion stoppt. Kürzlich erklärte das Unternehmen, es wolle seinen Support am 9. Dezember 2024 beenden, was einer Zerstörung durch Unbrauchbarkeit gleichkäme. Ergebnis: Unzufriedene Benutzer, die versuchen, Rückerstattungen zu erhalten.
90 Dollar für ein Auto-Ding, das bald nicht mehr funktioniert
Was viele Nutzer, die sich in sozialen Netzwerken äußern, verärgert, ist die Tatsache, dass Spotify beschlossen hat, das Car Thing nur wenige Jahre nach seiner Einführung zu beenden: Es wurde im Februar 2022 auf den Markt gebracht. Und das alles für ein Zubehör, das ursprünglich für 90 US-Dollar verkauft wurde. Angesichts der Verkaufszahlen, die nie in Fahrt kamen, stellte Spotify die Produktion nur wenige Monate später ein. Das Unternehmen hatte versprochen, das System funktionsfähig zu halten, ein Versprechen, das weniger als zwei Jahre gehalten wurde.
Aus diesem Grund versuchen viele Benutzer, Spotify zu manipulieren, um die Lebensdauer des Car Thing zu verlängern oder zumindest eine Rückerstattung zu erhalten. Zumal die Lösungsvorschläge des Unternehmens nicht überzeugen: Spotify schlägt den Umstieg auf Android Auto oder CarPlay vor. Das Problem ist, dass, wenn Nutzer ein Car Thing gekauft haben, dies teilweise gerade daran lag, dass sie keinen Zugang zu diesen Infotainmentsystemen hatten. Spotify fordert Besitzer von Car Thing außerdem dringend dazu auf, es zurückzusetzen und in einen Elektroschrott-Müllcontainer zu werfen. Was auch angeprangert wird, ist, dass Spotify sein Zubehör nicht öffnet: Dies würde es den Besitzern ermöglichen, es zu ändern, und warum nicht, dass es nach dem 9. Dezember funktioniert. Genug, um den dabei entstehenden Elektroschrott zu vermeiden (obwohl Spotify nicht viele davon verkauft hat).
Spotify steht unter Druck und bietet zaghaft eine Rückerstattung an
Darüber hinaus lernen wir daraus Plakatwand dass beim Bundesbezirksgericht für den südlichen Bezirk von New York eine Sammelklage eingereicht wurde. Verbraucher, die sich ungerecht behandelt fühlen, behaupten, Spotify habe sie getäuscht, indem es ein veraltetes Produkt verkauft habe, ohne eine Rückerstattung anzubieten. Schließlich wird zwischen den Preiserhöhungen und dem Wegfall von Funktionen für Nutzer, die kein Abonnement zahlen, umso mehr gegen Spotify gepoltert.
Die Antworten von Spotify sind nicht klar, da sie vielfältig sind. Mehrere Internetnutzer berichten, dass Spotify ihnen ein mehrmonatiges Abonnement von Spotify Premium angeboten hat. Der Kundenservice teilt anderen mit, dass keine Rückerstattung gewährt wird. Um die Dinge klarzustellen, teilte Spotify mit TechCrunch dass ein Rückerstattungsverfahren eingerichtet wurde. Benutzer erhalten eine volle Rückerstattung, sofern sie einen Kaufbeleg vorlegen. Allerdings werden auf der Support-Seite von Spotify keine Rückerstattungen versprochen, man muss sich individuell an den Kundenservice wenden.
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