Kheira Hattab arbeitet seit Jahren bei Montauban Services. Sie ist ein echtes Schweizer Taschenmesser im Quartiersmanagement und verbringt die meiste Zeit damit, Verwaltungsvorgänge für Ausländer durchzuführen. Eine wertvolle Hilfe für bestimmte Bürger, die in den Wirren der französischen Regierung verloren gegangen sind!
Kheira Hattab, Sozialmediatorin bei der Montauban-Dienstleistungsbehörde, ist unermüdlich. Sie teilt ihre Zeit zwischen verschiedenen Missionen auf. Eines Tages ist sie bei der Post, um den Benutzern zu helfen. An einem anderen Tag spaziert sie durch die vorrangigen Viertel, um diejenigen zu treffen, die sie die „Unsichtbaren“ nennt; aber sehr oft findet es im Maison des Associations im Bezirk Chaumes statt. Dort kommen nach und nach viele Menschen in seine Praxis, um sein Wissen in Fragen des Zugangs zu Rechten in Anspruch zu nehmen.
Letzten Donnerstag, einen Tag nach Neujahr, blieb Kheira seinem Amt treu. Ein Vierzigjähriger hatte einen Termin für seinen Vater. Letzterer ist algerischer Staatsangehöriger und arbeitete viele Jahre in Frankreich. Er hat Kheira bereits um Hilfe bei seiner Familienzusammenführungsakte gebeten. Aber heute hat er eine neue Anfrage, die die soziale Sicherheit betrifft. „Ich bin Partner der Primären Krankenversicherung“, präzisiert der Mediator, der tatsächlich dedizierten Zugriff auf die Struktur hat. Da Sie sich gut mit der CPAM-Schnittstelle auskennen, brauchen Sie nur ein paar Klicks, um auf das Formular zuzugreifen und die erforderlichen Informationen einzugeben! Jetzt müssen Sie nur noch darauf warten, dass diese bearbeitet werden. „Hier ist die Akte abgeschickt, es ist erledigt!“, gratuliert sie sich.
Foto DDM, EL
Fühlen Sie sich nützlich
Die beiden Männer haben ein weiteres Anliegen, das darin besteht, eine weitere Akte zu vervollständigen und vor allem eine andere Verwaltungsstruktur zu beantragen: Carsat, für den Ruhestand. Dort leitet Kheira sie an den entsprechenden Dienst weiter. „Ich bin da, um ihnen zu helfen und sie zu unterstützen, aber ich tue nicht alles für sie. Mein Ziel ist es auch, sie unabhängig zu machen“, erklärt sie und lädt sie ein, direkt einen Termin mit der entsprechenden Stelle zu vereinbaren. „Natürlich, wenn Sie es nicht können, kommen Sie zu mir zurück und wir werden sehen, ob ich die Akte vervollständigen kann“, fügt sie hinzu und wechselt zwischen Französisch und Arabisch, damit die Achtzigjährige alle Details verstehen kann, die sie mitbringt zu ihrem Sohn.
Für den Vierzigjährigen ist Kheiras Hilfe von entscheidender Bedeutung: „Sie hat uns zu den richtigen Strukturen geführt, es ist unser GPS für die französische Verwaltung“, scherzt er. Dadurch können wir viel Zeit sparen“, gibt er dankbar zu.
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Im Laufe der Jahre hat sich die Mediatorin auf die Betreuung ausländischer Menschen spezialisiert und versucht, so gut sie kann, auf Bürger aller Nationalitäten einzugehen, die an ihre Tür kommen. „Heutzutage ist alles digital und für manche Menschen ist es kompliziert, weil sie kein Französisch sprechen. Manchmal haben sie nicht einmal ein Handy oder einen Computer“, verrät sie. Obwohl sie es bedauert, dass sie nicht viel Zeit hatte, vor Ort zu gehen und die Bewohner wichtiger Stadtteile zu treffen, ist diese Mission für sie dennoch eine echte persönliche Befriedigung. „Ich liebe, was ich tue, ich fühle mich nützlich“, schließt sie.
Allein im Jahr 2024 verzeichnete Kheira Hattab mehr als 1.000 Verfahren, die im Namen verschiedener Bürger durchgeführt wurden. Fast drei Viertel dieser Anfragen betrafen Personen ausländischer Staatsangehörigkeit, die Hilfe bei der Durchführung von Verfahren im Zusammenhang mit ihrem Status in Frankreich benötigten.
