Nichts läuft gut Sonos seit letztem Frühjahr und dem Start der neuen Version der Anwendung. Dieses Update war fehlerhaft und vor allem einiger Flaggschiff-Funktionen beraubt, was bei vielen Nutzern von Sonos-Produkten Ärger und Verärgerung hervorrief. Das Unternehmen hat seitdem Wiedergutmachung geleistet und die Anzahl der Korrekturen erhöht, dennoch wurde der Schaden angerichtet – und die Geschichte ist für das Unternehmen immer noch sehr kostspielig, sowohl in finanzieller Hinsicht als auch im Hinblick auf das Markenimage.
Sonos zahlt teuer für das Debakel seiner Anwendung
Patrick Spence, acht Jahre lang CEO von Sonos und Hauptförderer dieses Updates, verlässt daher sowohl seine Position als auch den Vorstand. Nach einer Karriere bei BlackBerry, wo er als Vertriebsleiter tätig war, kam er 2012 zu Sonos. Er bleibt jedoch bis Juni „Berater“.
Während Sonos darauf wartet, einen neuen Chef zu finden, hat es Vorstandsmitglied Tom Conrad zum Interims-CEO ernannt. In einem Memo an die Teams erklärt er, dass er sich auf das Wesentliche besinnen und gleichzeitig die Produktpalette erweitern möchte, der Strategie seines Vorgängers folgend. In den letzten Monaten hat Sonos Kopfhörer, den Ace, sowie neue Soundbars und Lautsprecher auf den Markt gebracht.
Die erste Dringlichkeit besteht jedoch darin, das Vertrauen der Verbraucher wiederherzustellen. „ Wenn etwas nicht funktioniert, ist es ein Problem für unsere Kunden und sie sind zu Recht von unserem Versagen enttäuscht», schreibt er auch. „ Ich denke, wir sind uns in diesem Jahr alle einig [2024]Wir haben zu viele Leute enttäuscht “, trotz der Einführung von Produkten „ bemerkenswert » wie dieser berühmte Helm – dessen Verkaufszahlen allerdings noch relativ bescheiden sind.
Die Veröffentlichung neuer Hardware ist eine Sache, aber tatsächlich „ Es reicht nicht aus, wenn der Wecker unserer Kunden nicht klingelt, ihre Kinder ihre Frühstücks-Playlist nicht hören können, ihre Surround-Lautsprecher nicht reagieren oder sie die angehaltene Musik nicht rechtzeitig einschalten können, um an die klingelnde Tür zu gehen ».
Wird der Abgang von Patrick Spence der Schock sein, der es Sonos ermöglichen wird, wieder auf die Beine zu kommen? Wir müssen schnell handeln.
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Quelle :
Bloomberg
